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中國銀行佛山分行儲蓄營業部在醒目位置處放置客服投訴電話。
普通市民也有監督權
據佛山銀監分局工作人員介紹，今年2月10日，國家銀監會對外發佈了《關於整治銀行業金融機構不規範經營的通知》，對銀行業系統不規範經營行為進行專項整治，同時要求4月1日起各銀行對服務收費項目明碼標價。佛山銀監分局按照國家銀監會的部署，開展銀行收費不規範行為調查及專項整治工作。目前佛山所有銀行已經完成了自查工作，並按照銀監會要求對服務進行規範，對收費項目進行公示。
據記者了解，其實，從4月份開始，佛山銀監分局就加大了對銀行的明察暗訪力度，派工作人員深入到各個銀行營業網點進行暗訪。這次帶媒體記者暗訪只是多次行動中的一次，其主要目的是督促銀行更好改善服務，增加監管的透明度。
銀監分局強調，對銀行服務及收費的監管不僅是銀監分局的特權，媒體、普通市民也都有監督的權利。近期，佛山銀監分局將加大暗訪的密度，不定期隨機抽取銀行進行調查，暗訪結果將在整理後上報廣東省銀監分局。
同時，佛山銀監分局也希望媒體對銀行的收費和服務加強監督，對不良現象進行曝光，對一些創新便民的措施則大力宣傳，給其他銀行樹立榜樣。（林丹）
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