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因在京東商城(微博)購置的激光打印機硒鼓倉內發現遺留碳粉，消費者林先生認為該網商銷售的此款打印機為二手貨。雖然京東客服表示可以退換，但遭到林先生拒絕，並將向消協投訴。
林先生4月8日在京東商城選購了一款949元的佳能(微博)lbp2900激光打印機，次日收到物品。“當時我們辦公室裏很多員工都在現場，拆封後發現打印機的硒鼓倉留下很多碳粉，兩側還有劃痕。”林先生懷疑收到的打印機是二手貨，京東、佳能客服均解釋，硒鼓倉內的碳粉是運輸過程中遺漏的。
“網上購物如果不簽收快遞就無法開箱驗貨，而消費者一旦發現買到的商品有問題，維權之路又非常艱難，這樣的誤區也給商家可乘之機。”林先生稱，雖然京東客服曾提出可以為他更換一台全新的打印機，但他對目前京東的回復並不滿意，林先生表示會將此事投訴到消協，必要時採取法律手段維護消費者利益。
記者昨天致電京東客服，對方確認在4月9日接到林先生提出打印機硒鼓倉內出現碳粉的投訴，客服表示將派出採購銷售人員進行核實，儘快給顧客合理的答覆。
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