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網購打印機遺留碳粉 消費者質疑京東售二手貨

發佈時間:2012年04月17日 10:18 | 進入復興論壇 | 來源:北京青年報 | 手機看視頻


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  因在京東商城購置的激光打印機硒鼓倉內發現遺留碳粉,消費者林先生認為該網商銷售的此款打印機為二手貨。雖然京東客服表示可以退換,但遭到林先生拒絕,並將向消協投訴。

  林先生4月8日在京東商城選購了一款949元的佳能lbp2900激光打印機,次日收到物品。“當時我們辦公室裏很多員工都在現場,拆封後發現打印機的硒鼓倉留下很多碳粉,兩側還有劃痕。”林先生懷疑收到的打印機是二手貨,京東、佳能客服均解釋,硒鼓倉內的碳粉是運輸過程中遺漏的。

  “網上購物如果不簽收快遞就無法開箱驗貨,而消費者一旦發現買到的商品有問題,維權之路又非常艱難,這樣的誤區也給商家可乘之機。”林先生稱,雖然京東客服曾提出可以為他更換一台全新的打印機,但他對目前京東的回復並不滿意,林先生表示會將此事投訴到消協,必要時採取法律手段維護消費者利益。

  記者昨天致電京東客服,對方確認在4月9日接到林先生提出打印機硒鼓倉內出現碳粉的投訴,客服表示將派出採購銷售人員進行核實,儘快給顧客合理的答覆。(北京青年報)

  ■線索提供/張女士

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