用兵于“危時”

　　張志安指出，微博既是日復一日的信息發佈平臺，同時，也要在危機時刻擔當發佈重任，所謂“養兵千日、用兵一時”：關鍵時刻，微博平臺有自主、清晰、統一信息管道，比召開新聞發佈會“喂媒體”效果好。

　　美國也對政務微博如此定位。張志安介紹，卡特裏娜颶風事件發生後，美國政府就建設了多個專門針對颶風的政務微博賬號，人們只要關注這些賬號就可以及時獲得有關颶風以及政府服務的訊息。

　　“‘上海發佈’誕生至今，還沒有遇到真正意義上的‘危機公關’”。這也許源於互動及時、得力。比如，有媒體誤讀政策稱“上海放鬆樓市調控”，上海市房管局就立即在“上海發佈”和自己政務微博上發佈權威信息，澄清、釋惑，制止了“誤讀”擴散。

　　4月2日晚，上海閔行區發生地震，只有1.2級，但微博上已有恐慌情緒。“上海發佈”團隊按照突發事件信息公開規定，第一時間核實並在4月3日淩晨發佈簡短微博：“4月2日23時27分51.9秒，在上海市閔行區發生1.2級地震，震中位置北緯31.1度，東經121.5度”。這條微博在新浪被轉發64211次，評論1975條，及時行動受到各方好評。

　　上海警方的警民直通車政務微博群，有不少化解危機的案例。

　　“不放過任何一個釋放善意的機會、不放過任何一個與民溝通的機會、不放過任何一個為民服務的機會”──上海市副市長、市公安局長張學兵的話，可印證於以“警民直通車 上海”為龍頭的公安微博群的活躍與高人氣。

　　警方管理的領域繁多，突發事件多、矛盾困難多，被@了怎麼應對？張學兵強調微博工作需要“多靠前、少斷後”。例如，複雜、多元、躁動的微博，信息真假莫辨，警務微博就要即刻出擊，粉碎謠言。

　　一條經驗是，針對不實信息的辟謠，警方官方微博發佈時往往爭取多部門聯動，可收到良好效果。“金茂大廈火災”其實是“雨霧天氣的視覺感受”、“長寧區有人搶小孩”不過是“債務糾紛引發的爭執”，公安官方微博的辟謠，多部門、多區域的官方微博聯動，最快速度制止謠言惑眾。上海警方常常組織“博主”現場交流研討，邀請網絡媒體、專家學者學習討論。更在微博世界頻繁交流互動中，習得經驗方法。

　　4月9日，上海一名市民iphone被竊，在報警處理中遇到一些不快，經微博轉發形成負面言論。民警立即以個人微博發私信給失主，感謝其對警方工作的監督，表示會將此事通報相關部門。具體負責部門也立即溝通，消除誤解。民警個人微博還表示，對待網友的質疑、詢問也是“一視同仁”。輿情很快趨於平穩。