天津北方網訊：社保、醫保、生育、公積金、企業年檢、換證……在開發區，撥打泰達呼叫中心的25201111，已經成為大多數企業和居民辦理各項事務的第一個步驟。通過這個電話，可以了解最詳細的辦事流程，以及各種材料的準備。截至今年3月底，25201111已經累計提供各種諮詢、投訴、查詢270多萬次，為政府和企業、居民之間搭建起了高效率的溝通平臺。

　　累計接聽量達到270萬次

　　25201111是全國第一家由政府管理、企業運作的呼叫服務中心。作為開發區管委會對外服務的重要窗口，泰達呼叫中心可以提供的諮詢內容覆蓋了政府部門的幾乎所有熱點業務領域。比如企業年檢、組織機構代碼證辦理、換證、年檢；貸款卡年檢；食品許可證申請；用工登記、檔案調入、調出；社會保障卡辦理；保險轉移、生育保險；公積金支取；網上報稅；務工人員的利益保障等等。

　　相關負責人表示，呼叫中心成立於2002年。從運營至今，已經累計接聽電話270多萬次，平均每月接聽電話2萬2千余次；受理諮詢業務13萬多次，其中受理企業諮詢業務5萬餘次，個人諮詢業務7萬餘次。“呼叫中心最初的職能是簡單的電話查詢，日均接聽量大約有200來個，現在每天的接聽量已經超過1千個。”

　　增設網絡平臺企業諮詢佔65%

　　隨著開發區的不斷發展，泰達呼叫中心也在升級。為進一步拓展服務範圍和渠道，開發區管委會辦公室于2009年在泰達政府門戶網上又開通了“網上諮詢”平臺，呼叫服務中心24小時網上接受在線諮詢。截至目前，網上諮詢共受理業務15577次，平均月諮詢458次。其中企業用戶佔諮詢總量65%，個人用戶佔諮詢總量35%。

　　除承擔大量諮詢業務外，接聽各種投訴電話也是呼叫中心的一項重要工作。“投訴人情緒難免有過激言語，不論遇到什麼情況，接線員都能耐心解答。每個新來的坐席員幾乎都有委屈得被弄哭的經歷。”呼叫服務中心主管孫麗靜表示，通過多年的堅持，泰達呼叫中心已經成為開發區管委會和企業、居民之間的溝通橋梁，為企業和居民反映問題、解決困難提供了快捷的途徑。