“先賠付，再修車” 車險傳統理賠流程首次被改變。記者昨日從平安財險四川分公司了解到，對於事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件，在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認車輛維修方案後，將立即進行賠付，且客戶大小、理賠金額、出險次數都不限。業內人士表示，以車險理賠的慣有流程，車主處理車險時，需先墊付修車款，用發票到保險公司辦理賠付，而此次平安推出的“先賠付，再修車” 開了行業先河。

　　確認維修方案後即刻理賠

　　在傳統的理賠流程中，客戶需蒐集齊各種資料，並等待修車完畢，修理廠出具發票後，方能進入理賠階段。統計數據顯示，客戶收集資料，等待修車單據到最後交單的時間佔到理賠全流程時效預計約在70%以上，而客戶從報案到領取賠款的平均時間約40天。

　　針對此種情況，平安創新在業內首次改變傳統理賠流程，推出了“先賠付、再修車”的服務方式，縮短理賠全流程週期。車輛出險後，查勘員將首先在現場收集客戶理賠資料影像件，當案件核損通過並在修理廠確認車輛維修方案後，保險公司即刻啟動賠款支付程序，發票等其他物理單證可由快賠合作修理廠維修後再補交。

　　據平安財險四川分公司相關人士介紹，對於事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件，均可享受先賠付、再修車，且客戶大小、理賠金額、出險次數均不限。對於車輛維修時間較長的案件來講，很可能實現車主在提車之前，賠款就預先到賬，徹底顛覆了之前車險需修車結束，資料齊全方能啟動理賠程序的傳統模式。

　　95%平安出險客戶有機會簡單快賠

　　考慮到家用車主關注從報案到賠付全過程的時效問題，平安表示，屬於賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，且當日進廠維修，則從報案到賠款僅需3個工作日；若超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。

　　據了解，2011年萬元以下的純車損車險案件佔平安車險案件總數的95%，這就意味著大約出險客戶95%的案件，將有機會體驗“簡單快賠”服務。平安還將根據快賠案件的品質情況進行建立合作修理廠信用評級體系，對評級較低的修理廠採取必要的管理，以確保服務質量的不斷提升。

　　同時，對於定損金額在萬元以下的純車損、非代理索賠案件，平安查勘員將告知客戶應準備的理賠資料，客戶回家後只需撥打“快遞受理電話”，快遞公司便可上門代收資料送至平安財險。本報記者 蔡雲舟

　　作者：蔡雲舟