日前，國家統計局西安調查隊對我市13個區（縣）和曲江新區進行了遊客滿意度問卷調查。通過對3200名遊客的現場調查，曲江新區遊客滿意度最高，閻良、戶縣遊客滿意度得分最低。旅遊宣傳不到位成為遊客反映最集中的問題。

　　遊客滿意度調查的主要內容涉及15個方面，即總體印象、宣傳工作、服務工作、住宿情況、餐飲情況、購物情況、交通及道路標識情況、公廁設施狀況、旅遊安全、文明衛生、服務質量、質價相符情況、諮詢服務、投訴受理、娛樂設施。調查結果顯示，第一季度遊客綜合滿意度為72.8，較2011年下半年增加1.5個百分點，其中“總體印象”單項滿意度最高，為77.5，單項最低的仍是“投訴受理情況”，為67.0。

　　通過對各區（縣）調查數據的分別匯總，結果顯示，一季度大部分區（縣）綜合滿意度較2011年下半年均有不同程度的提升，得分排名第一的仍為曲江新區，綜合滿意度為79.5，其次是臨潼區78.1；位次後兩名的是戶縣和閻良區，二者綜合滿意度分別為68.3和65.0。2012年第一季度遊客滿意度較2011年下半年增幅明顯的是雁塔區和新城區，二者分別增長了4.3和3.5個百分點。藍田縣第一季度遊客滿意度較2011年下半年下降了2.2個百分點。

　　旅遊宣傳不到位成為遊客普遍反映的問題。許多外地遊客表示，西安景點具體的信息資料通過網絡等渠道也很難了解到，各區縣、各景區的旅遊特色宣傳不夠突出，酒店裏相關的宣傳資料也少，應該製作一些個性化的宣傳小冊子或配備電子資料等供遊客查詢。

　　道路標識不夠明確、景區周邊環境臟亂、公廁太少也是遊客反映的突出問題。有遊客提出，兵馬俑到華清池一路上沒有標識牌。道路標識的不明確耽誤了遊客的遊玩時間，影響了遊客觀光遊覽的心情，建議西安應做好道路標識建設，確保遊客的順利出行。國家統計局西安調查隊在調查中還發現，兵馬俑博物館停車場是小商販們遊售、兜售最多的地方，嚴重影響了遊客的出遊心情，有關部門應加強對停車場的管理，從根本上清除那些不規範經營的小商販。遊客還建議增設更多的旅遊諮詢處，以方便遊客詢問。旅遊投訴電話有時無人接聽，希望改進。（記者　張文）