上下班，打不到車，怎麼辦？記者獲悉，今年6月底昆明出租車將試行電召服務，只要撥通24小時服務熱線0871-3312533與電召服務中心取得聯絡，就能享受叫車上門服務。

　　目前，昆明市擁有出租汽車7201輛，經營企業33家，行業從業人員14000余名。2011年，出租汽車運送旅客11653萬人次，同比增長8.73%，約佔公交客流總量的4.7%。作為城市道路交通旅客運輸業的重要組成部分，出租車已成為社會公眾出行不可或缺的重要交通工具。

　　改造7201輛的士車載終端設備

　　昆明市出租汽車管理處決定改革傳統營運模式，利用高科技信息化手段加強行業監管並提供先進服務項目。2011年4月11日，交通部規劃司發文對雲南省遞交的《昆明市出租汽車服務管理信息系統試點工程可行性研究報告》予以認可，正式批准昆明作為“出租汽車服務管理信息系統試點工程”的15個試點城市之一。

　　據了解，該工程將對昆明市7201輛出租汽車車載終端設備進行改造，以暢通數據的採集渠道，保障出租汽車定位數據、營運數據、服務評價數據、報警等數據實時上傳和後臺管理系統及時下達指令，並使其具有業務管理、定位、監控、報警、質量評價、電子收費、信息發佈、行業認證、授權加解密等功能。據昆明市出租汽車管理處科技信息科工程師郭建崇介紹，昆明市出租汽車服務管理信息系統試點工程由3大中心10大功能組成。3大中心分別是數據資源中心、監控指揮中心和電召服務中心。

　　全程錄音提供糾紛證據

　　電召服務中心將為駕駛員提供線路查詢、路況查詢、外語翻譯、語音通話、出城留臺、駕駛員信譽評價及車輛定位跟蹤等服務。該中心將設立40個服務坐席，申請全市統一服務電話號碼3312533，為乘客提供便捷化的電話叫車、車輛預約、失物查找、乘客投訴、服務質量調查及乘客信譽評價等服務。

　　經過改造升級的出租車車載終端系統包括智慧服務終端（含GPS終端、麥克風）、智慧服務終端顯示屏、計價器、空車牌、服務評價器、IC卡從業資格證、LED顯示屏和出租車手持稽查終端等裝置，分別安裝在駕駛室前排。值得注意的是，與GPS終端原有的攝像、拍照功能相比，此次還新增了錄音功能。當司機扣下空車牌的瞬間，除頂端攝像頭會對車內情況進行實時拍照外，錄音系統將隨之啟動，全程記錄駕乘雙方對話。錄音信息將對管理部門解決司機與乘客雙方糾紛提供有力證據。昆明市出租汽車管理處科技信息科郭建崇工程師表示，這套斥資近四千萬元打造的出租汽車服務管理信息系統最快將在6月底投入試營運，預計9月通過交通部驗收後正式開展。

　　電召服務費收多少還未定

　　由於電召服務為市民提供了特殊時間及特殊需求的出行服務，每車次加收服務費不可避免。目前，加收服務費的數額及收費方式還未最終確定。根據武漢、杭州等地電召服務實施情況來看，存在出租車司機前往電召約定地點途中拉客單方終止服務，以及乘客在沒有等到提供服務司機前來就另行搭車離開的現象。

　　昆明將採取何種方式減少或避免這一情況出現呢？昆明市出租汽車管理處相關負責人表示，如果司機單方終止服務，將視為拒載進行處罰。同時將建立“乘客信譽制度”，對連續兩次出現電召叫車又提前離開的乘客，其使用的電話號碼將被列入“黑名單”，不被受理電召業務。

　　趙晨