長城網邯鄲4月13日訊(魏洪亮 張明 苗紅俊)“春運雖然結束了，可我還感覺是春運期間，你們鐵路職工的的服務理念更加常態化、親情化了……”3月15日7時許，5位帶著老人準備乘坐T5680次客車去北京西站的旅客，坐在邯鄲車務段邢臺站專門為老、弱、病、殘、孕重點旅客開闢的“愛心候車專區”裏，端著服務員送上的開水杯，感受著溫馨的服務，滿意而感慨。

　　春運結束後，邯鄲車務段認真總結了客運工作在“服務旅客創先爭優”活動中的經驗和不足，對照“以服務為宗旨、待旅客如親人”理念，制定了《邯鄲車務段客運服務便民利民、安全卡控細化措施》，積極適應廣大旅客對鐵路客運服務工作的期盼和要求。

　　這個段的15個客運站和客乘車間立即行動起來，結合實際工作，于3月5日前設立了“愛心售票窗口”、“愛心進站通道”、“愛心候車專區”、“愛心醫療點”、“愛心服務點”等“愛心”便民利民措施，為重點旅客購票、候車、乘降提供接力幫扶的一條龍、無障礙服務。

　　為了讓乘車、候車的旅客及時感受和享受到優質服務，這個段客運站做到了在站舍候車區張貼統一標識，標識字體、大小、顏色與車站整體設置匹配。考慮到管內客運站的實際情況，客運量較大的邢臺站將“愛心售票窗口”設在了24小時有人值班售票的窗口；其他日常有2個及以上售票窗口的車站，單獨設立了“愛心售票窗口”；日常只有1個售票窗口的車站，分別在售票窗口上方標注了醒目的“老、弱、病、殘、孕優先”字樣。

　　這個段強化“愛心”便民利民措施有效落實，設立的“愛心候車專區”內，為重點旅客配備了輪椅、擔架等重點服務設備。邢臺站在出站通道內設立了專門的“愛心服務點”，重點旅客出站需要服務時，車站安排人員及時為旅客提供服務。針對涉縣、潞城站是辦理始發終到列車車站的實際情況，他們在列車始發、到達時設立志願者和安全員為重點旅客辦理幫扶服務制度，及時解決旅客出行困難。

　　關鍵詞：春運,邯鄲車務段,舉措