有記者“臥底”調查發現，山東青島如家快捷酒店中山路劈柴院店人員招聘不嚴格，清潔衛生不到位，最聳人聽聞的就是其用擦過馬桶的毛巾擦杯子。無獨有偶，同樣在青島，另一家經濟型酒店格林豪泰，也被曝光使用擦過馬桶的毛巾擦杯子。

　　“親切的問候和照顧，讓您仿佛置身溫馨的家庭氛圍。”這些都是如家的經營理念，現在看來多麼具有諷刺意味。如家的問題不止是毛巾，“白抹布成黑的了也不換”，“消毒間成擺設，用具從不消毒”，“電梯老壞，一週維修一次”等問題也不同程度地存在。

　　“君子不欺暗室”，做人應該坦坦蕩蕩，所作所為在人前、人後應保持一致。做人如此，做企業也應如此，不能因為旅客看不到，服務員就用擦過馬桶的毛巾擦杯子。統計顯示，如家在全國擁有500多家連鎖店，每天入住的旅客成千上萬人次。身為國內經濟型酒店領軍企業，如家奠定今日地位，並不容易，更應該愛惜羽毛，講究誠信，起碼做到不欺騙旅客，否則一旦陷入公信力危機，必將付出沉重代價。

　　如今，如家已就“毛巾門”做出回應，承諾“未來將進一步加大抽查及暗訪力度，切實保證連鎖酒店的産品和服務質量”，還表示“如家視品牌和質量為企業永續發展的基石”。直面危機比奉行鴕鳥思維要好得多。但是，服務質量不是説出來的，企業永續發展也不是承諾出來的，表面看，這是一條毛巾引發的危機，實際上不潔毛巾只是導火索而已，它倒逼出如家在內部管理機制上出現的問題，因為從招聘到電梯運行，再到衛生，諸多環節都暴露出如家管理不善。這就需要如家在整改之餘，更應該梳理內部機制。

　　更應該看到的是，不是僅有如家這一家經濟型酒店出現問題，青島格林豪泰就在其列。華美酒店顧問首席知識官趙煥焱認為，散在國內各大中型城市的二、三星級酒店目前已達20多萬家，這些酒店普遍存在硬體滯後，品牌和管理等軟體薄弱的通病。這種判斷是否誇張，尚待求證，但相關酒店品牌和管理等軟體薄弱確乎存在。有業內人士指出，依靠加盟店維持擴張速度成為眾多經濟型酒店企業的選擇，而在規模變大及趨利性驅使下，各品牌的管理漏洞開始頻頻出現。“蘿蔔快了不洗泥”，是對旅客不負責任；為了追求發展速度，陷入惡性競爭，則會自斷前程，欲速則不達。

　　面對經濟型酒店不時爆出醜聞，有網友感嘆，難道以後旅遊得自帶帳篷?這雖是調侃之詞，但能讓人讀出其中的憂慮。重塑企業公信力，重拾遊客入住的信心，需要如家們拿出壯士斷腕的勇氣、推出大刀闊斧的改革措施，同樣也需要監管部門、行業協會發揮有效的監管作用，全力維護旅遊的切身權益，讓遊客入住酒店“仿佛置身溫馨的家庭氛圍”。（王石川）