近日，青島如家快捷酒店中山路劈柴院店爆出人員招聘不嚴格，清潔衛生不到位。服務人員在打掃衛生時將擦馬桶、臉盆和杯子的抹布胡亂用，白抹布臟成黑色也不更換。如家昨日發出官方聲明稱，該事件是一起個別事件。如家表示，已就報道內容對青島中山路劈柴院店進行徹查，若問題屬實，將堅決嚴肅處理。但是，如家官方聲明並未就“毛巾門”事件向消費者致歉。（4月12日新華網）

　　經濟型酒店當年勢如破竹，在準確摸對了消費者的消費“命脈”之後，迅速佔領了中低端酒店消費的市場，風起雲涌的搶山頭大戰之後，如家、漢庭、格林豪泰、7天連鎖等幾家連鎖快捷酒店成為最後的王者，但他們是否能一直這樣笑到最後，從目前的經濟型酒店發展和管理亂象來看，還未可知。

　　擦馬桶的抹布接著擦口杯，這樣讓人噁心的事情恐怕已經超越了我們對於酒店衛生擔心的最極限的想象，因為這已經不是一個正常人所能想象的到的所謂“不講衛生”，就像我們偶然碰到一個精神失常的人在垃圾堆裏啃已經餿了的飯菜一樣讓人反胃……

　　出現這樣嚴重的衛生醜聞，如家並沒有真誠的向消費者道歉，到現在為止，如家對這個新聞的回應有這麼兩點：一是這是個孤立事件，不代表所有如家酒店的衛生都如此糟糕；二是如果記者反映情況屬實，將徹查，並追究責任。

　　或許如家方面認為，還可能存在記者的這篇報道是競爭對手雇用的槍手給其酒店形象抹黑的可能，因此現在就道歉是不是有點不打自招的意思，因此要先保持一種冷靜和中立姿態，等調查結果出來之後再回應或者乾脆不回應──因為在這樣一個信息爆炸的時代，什麼樣的醜聞也會被每天發生的讓我們瞠目結舌的社會新聞給湮沒。因此，靜觀其變或者是更好的選擇。

　　當然，這是筆者的推測，但根據網上很多經常出差住快捷酒店的網友的留言來看，似乎記者臥底所寫出來的一些衛生狀況和現實生活中網友們感受到的有點契合，即使情況不如青島劈柴院如家店那麼嚴重，但起碼衛生死角是肯定有的，而且筆者根據出差住店所觀察的現象來推測，一塊抹布多種功能的情況在很多或者説大多數中高檔酒店都是存在的，只是我們“眼不見為凈”，自欺欺人罷了。為什麼會這樣悲觀和肯定此種情況在大多數中高檔酒店都存在呢，因為國人最缺的恐怕就是這認真二字。近千家直營和加盟店，幾年的擴張和攻城略地，筆者不相信也不敢相信這些快捷酒店能在管理和監控方面一直不鬆勁，這好像有違我們已經習慣了的不正常的“常理”……

　　很多觀察者將如家等快捷酒店的這種“毛巾門”醜聞歸咎於店面的快速擴張和管理失控，在筆者看來，這都是表層原因，真正的原因還是沒把消費者放在一個上帝的位置上去尊重，沒有把消費者的體驗和感受放在第一位，如果是尊重消費者的姿態，那麼在攻城略地圈地盤的時候，就應該想到這樣的擴張會給消費者帶來什麼樣的損失和隱患，如此代價，究竟值得還是不值得，但我們現在看到的，只是在互相比拼擴張和加盟店數量，唯恐被對方吃掉。但有一點或許更應該想到，如果快捷連鎖這個品牌行業的整體信譽沒有了，做到老大，又能怎樣？（王麗）