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人民網香港4月13日電 顧客去商場購物，售貨員一個微笑，就可帶動購物意欲。據《星島日報》報道，有機構派出神秘顧客走遍全球多個國家和地區，發現香港零售和服務業員工對顧客微笑及打招呼均見吝嗇，有關微笑指數全球排名倒數第三，打招呼指數更是全球尾二。調查機構指，香港工時長，受民族習性影響，建議企業重視笑容培訓，贏取銷售額。
近年大批神秘顧客，定期暗訪全球全球32個國家及地區的零售服務業，發現全球“微笑指數”自2004年起一直下跌。神秘顧客服務協會去年曾派出約2000名神秘顧客，查探香港數百家零售服務業機構約8萬次，包括餐飲、旅遊業、地産、超市、便利店、運輸及非牟利機構等。
調查發現，香港微笑指數得59分，在26個國家和地區中排名倒數第三，招呼語指數有53分，在31個國家和地區中排尾二。行業分佈上，香港的健康與美容業，獲最高微笑指數，運輸及交通服務業則最乏微笑。澳門首次被列入調查地區，兩項指數均在香港之上，相信與澳門主打旅遊業有關。
該協會主席黃兆良表示，香港最新的微笑和招呼語指數，較前年調查略升，仍近乎敬陪末席，跟職員工時長、民族習性、務求儘快做到銷售業績等因素有關，他們工作壓力增加，影響笑容。
黃兆良續稱，服務業質素與整體銷售挂鉤，笑容對每一個人等同第一印象，絕對影響到購買意欲，有機會顧客逗留商鋪時間更久，從而促成生意機會更高。（李永寧）
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