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以“好客之道”著稱的香港，在日前一項全球30個城市著名商業街排名調查中，竟然排倒數第二。調查指出，香港路人不夠友好，不願意幫助外地遊客。
一時間，香港輿論反應熱烈，有説這是誤會：“香港商業街道繁忙，人多車多，路人行色匆匆，令外國調查員誤會。”不服氣者説：“香港人人都很忙，如果遊客半天説不明白，對方可能就叫你去問別人。這不算什麼。”也有自省的聲音傳出：“香港有需要檢討的地方。”
人們都有問路的經歷。有人遇到熱情的指路人，也有人遇到“冷臉”，問路的經歷會直接影響對城市的印象。6年前我到香港出差，在尖沙咀迷路，便向迎面過來的一位漂亮小姐問路，不想我剛説了一句“你好”，對方就面無表情地説了句“不知道”繼續前行。遇到這樣的情景，“香港印象”就會打折扣。
近幾年，為了促進旅遊業的發展，香港提出要給遊客展示一個“微笑的香港”。很多時候，香港是微笑的。香港人的有禮，內地很多城市還需要學習。但有時候，香港不是微笑的。近幾年，許多內地遊客赴港旅遊、購房甚至生孩子，部分香港人出現了“排內”情結，有不滿，認為內地人搶佔了香港人的生活空間；也有嫉妒，嫉妒內地人怎麼這麼有錢。於是，旅遊中服務糾紛、産品質量糾紛的出現，讓內地遊客譏諷“購物天堂”的“刀手”不少。
看一個地方是否可親，不僅看路人是否友好、是否自覺主動幫助遊客，還要看服務員是不是微笑有禮，還要看購物環境是否舒適。塑造“微笑的香港”，不僅需要香港人臉上的微笑，更需要他們發自內心的包容和友善。
有則改之，無則加勉。香港不妨以此次排名為警醒，改善提升，更好地展現一個溫情友善的國際化大都會。
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