今年以來，農行義烏分行牢固樹立科學發展觀，堅持打好客戶基礎，有效促進經營轉型，不斷提升經營品質，大力實施電子銀行擴戶提質工程，把電子銀行業務發展作為提升中間業務收入的一項重要舉措。3月末，全行電子銀行註冊客戶突破100萬戶大關，達到109.48萬戶，比年初增加9.53萬戶。其中個人網上銀行客戶達到28.09萬戶，WAP手機銀行客戶達到14.42萬戶，手機消息服務達到50.64萬戶，實現電子銀行中間業務收入880萬元，四行份額佔比達到73.78%。

　　一、強化完善激勵考核機制。該行制定了電子銀行業務管理考核辦法，明確年度業務發展目標、工作要求、獎罰措施，建立了一隻由客戶經理、産品經理、大堂經理為核心的營銷隊伍，明確營銷目標任務，落實相關工作職責；完善激勵考核機制，對電子銀行産品全面實行計價制，按月對各網點電子銀行營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落後，以此在全行形成你追我趕加快業務發展的良好氛圍，從而促進電子銀行業務的健康快速發展。

　　二、開展全面品牌宣傳引導。以網點為陣地，通過擺放折頁、宣傳海報、LED滾動播放宣傳語等方式大力宣傳電子銀行産品；每月至少一次在《浙中新報》、《義烏商報》等媒體宣傳網上銀行、手機銀行等産品，在義烏國際商貿城不間斷投放視頻廣告，向全體經商戶宣傳電子銀行業務，進行電子銀行産品演示，增進了客戶對農行電子銀行業務和産品功能的了解，樹立了農行電子銀行品牌良好的社會形象。

　　三、全員營銷擴大客戶規模。對有效個人目標客戶實時名單制管理，通過電話訪談、上門拜訪、舉辦理財沙龍等方式對個人貴賓客戶進行重點營銷，將其發展成個人網銀客戶、WAP手機銀行用戶，對金卡以上客戶實時電子銀行全覆蓋。同時對新開個人結算戶做好業務推介，在開戶時及時推介電子銀行産品功能，對新設的市場批量營銷網上銀行、WAP手機銀行、電話銀行等業務，積極發展電子銀行客戶。從而，使電子銀行客戶規模進一步擴大。

　　四、狠抓服務提升競爭能力。該行認真做好售後服務工作，對電子銀行新客戶做好現場指導，手把手、面對面地指導客戶使用電子銀行進行業務查詢、轉賬和繳費，讓客戶會用、愛用電子銀行；將全行不同級別的客戶分別指派給分管行領導、行長、客戶經理、産品經理等，確保每個客戶都有人進行維護；組織好電子銀行客戶回訪活動，徵求客戶對農行服務工作的意見和建議，及時解決客戶在電子銀行安裝和使用過程中出現的問題。從而，贏得了客戶的信賴與厚愛，增強了電子銀行業務的市場競爭力。（周宗榮）