為深化“三問三解”活動，切實解決群眾反映“辦事難”、“辦事慢”等突出問題，深化“人民群眾滿意基層站所（服務窗口）”創建，提高行政效能，寶塔區在全區各鄉鎮、辦事處、社區和村組全面推行便民服務制度。

　　一是加強組織領導。成立了以紀委副書記、監察局局長為組長，民政局、人社局、財政局等單位負責人為成員的便民服務工作領導小組。各鄉鎮（辦事處）也相應成立由黨政一把手任組長的組織機構，具體負責所轄區域便民服務設施建設的組織領導和協調推進工作。同時明確各有關部門工作職責，形成便民服務網絡建設整體合力。

　　二是嚴格建設標準。區紀委結合全區實際，制定了鄉鎮（辦事處）和社區（村組）便民服務中心（站）建設標準，對管理機構、辦公場所、辦公設施、窗口設置、服務流程和管理制度做了明確的規定，做到建設標準和工作運行規範化。

　　三是明確服務事項。鄉鎮（辦事處）便民服務中心受理事項包括招商引資企業許可、個體工商執照申領、農民建房申請等委託受理的行政許可事項，戶口轉遷、新生人口上戶、計劃生育等受委託辦理的服務事項以及農村社保、支農惠農政策落實等事項。行政村（社區）便民服務室（站）受理委託代辦勞務輸出、技能培訓及“三農”法規政策、勞動就業等信息諮詢，科技、政策、法律諮詢等事項。

　　四是健全工作制度。建立健全了崗位職責、辦事程序、便民服務卡、限時辦結、首問負責、一次性告知、服務承諾、主幅崗、績效考核、失職責任追究等制度，為該項工作提供了完善的制度保障。

　　五是強化督查指導。由區、鄉兩級紀檢監察組織分別組織督察組，對便民服務中心（站）建設進行督查指導和日常監督。對推行工作不重視，行動遲緩，推進不力或達不到規定要求的進行通報批評，造成不良影響的嚴格追究有關人員責任。 (安奮凱 張曙霞 )