買的時候説好是實木，送到家裏卻變成了人造板。由於缺少合同，發生糾紛時消費者往往處於被動地位。上週四，由浙江省傢具與五金研究所、浙江省傢具協會共同制定，浙江省工商局備案通過的《浙江省傢具買賣合同》示範文本正式發佈。該《合同》對付款方式、傢具的用料、顏色、送貨方式和雙方的違約責任都規定得明明白白。

　　雖然這份合同並非強制性，但浙江省傢具與五金研究所、浙江省傢具協會還是聯合提出指導倡議，從今年5月1日起，浙江全省傢具賣場完整全面地採用《浙江省傢具買賣合同》(示範文本)，主動在總價5000元以上買賣中與消費者簽訂該合同，對於小于5000元金額的買賣，消費者要求籤訂合同的，商家也不得拒絕和推諉。同時，相關部門將對各傢具賣場的合同執行情況進行摸底調查，結果將公布於眾，為消費者選擇商家和産品當好指引。目前，這份合同的格式已刊登在浙江省傢具與五金研究所的官方網站上。

　　參與制訂這份合同的相關人士説，過去，當銷售人員告訴你某傢具是紅木，你並不能確定是傢具的全部用材，還是僅指主體框架，也許抽屜、隔板等部位用的材料只是非常廉價的材料，但實際上不同品牌的五金件價格可能相差十幾倍以上。

　　因此，在消費者相對處於弱勢地位時，就需要有一份合同保護消費者權益。筆者看到，在合同示範文本第一條裏，專門列出了“産地”、“主要用材”和“類別”三欄，“主要用材”一欄供填寫産品主要使用的原材料及五金配件信息，“類別”一欄供消費者按照國家、行業標準分類選擇購買産品的類別。這樣對廠商就有了一定“約束”。

　　比如説消費者在購買床墊時約定是送貨上門的，可貨到後要收取“送貨費”；再比如因各種原因要求選擇退貨處理的，但商家在退款時卻提出要扣除運輸費、安裝費。像這些該如何處理？在合同示範文本第二條中，就單獨列出了“運輸費”、“安裝費”等費用。

　　關於新買的傢具有嚴重質量問題，商場同意退貨已是“恩賜”了，一般買家很難獲得賠償。但這份合同示範文本第七條第四款卻明確了“因産品嚴重質量問題導致買方選擇退貨，賣方除返還買方已付貨款外，還需賠償買方由此造成的直接經濟損失”。這裡的直接經濟損失指運輸費、交通費等。這是對消費者合法權益的實質性保護。

　　消費者經常會遇到，當發現産品質量問題去找商戶時，那家商戶已經撤離市場或展銷會，這時怎麼處理呢？在合同示範文本第八條中規定了市場或展銷會主辦單位的先行賠付責任，即在市場或展銷會上銷售的傢具，如果存在質量問題，又趕上傢具企業已經撤離的情況，消費者可依據合同規定要求市場或展銷會的主辦單位先行承擔賠償責任。同時在市場內簽訂的合同除了消費者和商戶簽字蓋章外，還有一欄由主辦單位作為第三方蓋章，從而給消費者維權加了一道保險。