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衝動是魔鬼,浦東機場衝入跑道逼停飛機的這些旅客,過度情緒化的非理性維權行為顯然是公共安全的重大隱患。慶倖的是,他們魯莽的行為並未釀成惡劣的後果,但並不意味著他們的行為應該被容忍。
從已報道的情況看,攔機乘客並非唯一的過錯方。此次攔機事件,是航班天氣延誤所造成的。作為服務方,航空公司有妥善安撫和安置的義務。但從旅客反映的情況來看,航空公司在處理上顯然不夠週全。也許,是人們習慣了航空服務行業的倨傲,因此此次航空公司賠償1000元才會“出人意外”。
關於威脅公共安全的指控,攔機旅客負有相當責任,但顯然不該把責任全部推給他們,或説只單單追究他們。誠如當中的旅客所言:“沒有人會拿自己的生命開玩笑,他們當然意識到衝入滑行道非常危險。”若提供服務的航空公司能夠妥善安撫和安置,怎麼會造成旅客情緒失控?還有就是,旅客之所以能夠站在跑道上,是否也説明機場在管理上也存在著漏洞?而這種疏漏,同樣也是公共安全的威脅。
旅客攔機維權的這起事件,無疑是威脅公共安全的。但,板子不能光打在非理性維權者的屁股上。這些衝上跑道的旅客該承擔怎樣的責任,應該依法而行,而航空公司服務不週造成旅客情緒失控、機場方面存在管理漏洞,難道就能夠免於追責?
只有厘清責任的邊界,才能對涉事的各方産生警醒作用。我們希望,航空公司對旅客的補償,並不是出於息事寧人的公關,而是對自身服務欠妥表達的歉意。當然,這事情並不能伴隨著賠償的結束而終止,引發這一事件的真相和過程細節是什麼,各方在這起事件中該承擔怎樣的責任,還需一一明晰,唯有如此,才能消除隱憂,防止類似威脅公共安全事件的再次上演。
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