湖南省保險行業協會與中國人壽湖南省分公司聯合啟動湖南國壽優質服務明星評選活動

　　紅網長沙4月12日訊（通訊員 郭萍 鐘俏）昨日上午，湖南省保險行業協會與中國人壽湖南省分公司聯合舉辦的湖南國壽優質服務明星評選活動在中國人壽湖南省分公司大樓召開。湖南國壽總經理陳向榮、副總經理趙國棟，湖南省保監局壽險處副處長王喜軍，省保險行業協會秘書長曹瑞華等相關人員參加會議。

　　王喜軍在會上充分肯定了湖南國壽在貫徹落實監管要求的執行力度，高度評價了此次活動開展的現實意義，並就此次活動開展提出了“增強服務意識，改進服務作風；加強合規經營，提高服務水平；解決突出問題，提升服務質量；加強教育培訓，增強服務能力”等四點要求。作為此次活動聯合單位，行業協會也給予了大力支持，省保險行業協會秘書長曹瑞華全程參會並講話。湖南國壽陳向榮總經理髮布動員令，承諾中國人壽將認真落實監管要求，加強風險防範，繼續擔當行業的誠信模範。最後，參會領導上臺開啟了水晶球。

　　此次活動的召開是中國人壽對保監會人身保險業綜合治理銷售誤導工作會議和保險消費者權益保護工作會議的相關精神的貫徹落實，旨在通過客戶對營銷員的滿意度評價這一形式，來促進客戶服務質量的提高。近年來，中國人壽湖南省分公司通過多種方式大力進行推營銷員誠信品質建設，通過公司內部嚴謹的內控管理及銷售人員規範展業兩個方面切實保障消費者的合法權益。2011年度評選出了包括長沙市分公司唐曉春，株洲分公司徐曉由，衡陽分公司曾曉莉等59名AAA級營銷員。

　　今年，公司將深入貫徹保監會關於綜合治理銷售誤導的指示精神，進一步加大營銷員品質管理力度，在全省範圍內持續開展“誠信我為先”主題教育活動，並在整個二季度開展更加全面的客戶服務，服務內容主要包括“基本服務、增值服務、超值服務”等三個方面，針對新客戶主要突出“保險體驗、節日提醒、親情服務”，老客戶服務內容則在此基礎上增加了“繳費提醒、發票寄送、聯絡方式更、改保單體檢”等服務項目，並繼續主推包括“安欣無憂”、“福祿鑫尊”、“美滿人生至尊版”、“新鴻泰金典版”等分紅型保險産品。

　　作者：郭萍 鐘俏