4月11日，國家旅遊局公佈了2011年十大旅遊惡性案例，並通報了2011年關於旅遊案件的工作成果。2011年，國家旅遊局全年共挂賬督辦重點案件26宗，各地開展旅遊合同、廣告、價格、購物等專項檢查13326次，全年共處罰旅遊從業人員754人；旅行社1299家，其中吊銷158家、罰款478家、停業整頓80家，罰款總額1083萬元；各級星評委共取消星級飯店806家，其中五星14家。

　　同時，國家旅遊局對各省、自治區、直轄市旅遊局(委)提出如下要求：舉一反三，全面排查，加大對旅遊違法違規行為的打擊力度；完善制度機制，狠抓案件查處，及時披露曝光案件查處情況，形成規範旅遊市場秩序的良好氛圍；開展講誠信活動，促進旅遊業發展，共同營造“規範經營、理性消費”、“誠信光榮、失信可恥”的旅遊消費環境。

　　浙江A旅行社擅自增加購物點案

　　【案由】2011年6月30日，杭州某媒體刊登了一則《不購物就是壞遊客，出門就要被車撞，浙江A旅行社地接導遊惡語傷人》新聞，曝光浙江A旅行社組織的“港澳海洋公園雙飛五日遊”旅遊團，涉嫌在香港段行程中擅自增加、變更購物點，損害遊客合法權益。

　　【處理】經查，該旅遊團由浙江A旅行社收客，浙江B旅行社具體操作，兩社係拼團關係。浙江B旅行社在未取得遊客同意的情況下，于6月17日在香港段的行程中擅自增加、變更了購物點（原約定的購物點為名鑽或DIL、瑞鑽或法而約、都會太平洋及DFS商場四處，後實際是去了凱旋珠寶、盈翠珠寶、謝瑞麟珠寶、巧克力店、都會太平洋免稅集團五處購物點），損害了旅遊者的合法權益，違反了《旅行社條例》第三十三條及《旅行社條例實施細則》第三十六條的規定。杭州市旅遊委員會依據《旅行社條例》第五十九條的規定，決定對浙江B旅行社作出了責令改正，並罰款10萬元人民幣的行政處罰。

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