南方日報訊 （記者/段思午）對於網民的提問和投訴，有的官方政務微博有記錄有處理有回應，有的微博卻不聞不問，同在一個網絡上，差距咋就這麼大呢？昨天，東莞市委宣傳部發佈了東莞微博發佈廳首批鎮街、園區官方微博運營評分分析報告（2月29日-3月19日）。

　　此次測評對像是首批16家市直單位及23個鎮（街道）、3大園區的官方微博。測評分為三部分。基礎數據分包括各政務微博粉絲量、發佈頻率、轉發及評論量等。機構評分包括市政府新聞辦、各政務微博互評、《南方日報》等9家平面媒體與4家網絡媒體評分。突發事件應對得當另有加分。

　　微博正逐步成為東莞政府部門和鎮街、園區網絡問政的重要渠道。首批官方微博的粉絲量總增幅超過10萬，其中“粉絲”上升速度與政務微博運營好壞成正比。得分較高的微博，粉絲多；得分較少的微博，僅有300多名粉絲。參與測評的微博粉絲平均數為12746名，3月29日新開通微博平均粉絲數為2347名。20天平均發帖量為60.4條，平均轉發為4.01次。

　　報告不點名的批評一些官微發佈微博數量特別是原創數量明顯低於平均水平，個別單位每天發佈量不足一條。有的官微定位不明確，發佈內容單一、官腔乏味，信息量嚴重不足，且經常背離本單位工作職能，發佈許多無關痛癢甚至從網絡抄下來的“笑話段子”、“心靈雞湯”等話題充數。

　　報告稱此舉讓網民感到反感，進而取消關注。部分微博發言十分謹慎，停留在單向發佈信息的階段。一些微博發佈涉及社會民生的政策，面對網民提問和建議時，並未及時答覆和解釋。對網民提出的建議和投訴，部分微博也未能建立相應的處理機制。

　　與之形成鮮明對比的是，那些積極應對突發事件的微博受到網民的歡迎。如近期的“東莞旅行團雲南車禍事件”、“大嶺山聯通員工被打事件”、“大嶺山大學生丟單車事件”、“虎門蔣光鼐故居被盜”等

　　報告建議多部門人員通過公用賬號、QQ群組建專業團隊共同負責微博，對於投訴信息還可分流到專門投訴平臺上。

　　作者：段思午