因您而變,共鑄輝煌。到2012年4月8日,招行已經整整走過了25年的發展歷程。25年來,招行憑藉持續的金融創新、優質的客戶服務、穩健的經營風格和良好的經營業績,現已發展成為中國境內極具品牌影響力的商業銀行之一。

　　站在新的起點,招行正以二次轉型為契機,努力打造最具國際競爭力的商業銀行,為客戶提供更好的服務,為投資者提供最好的回報,再次書寫中國金融發展史上的輝煌。

　　25年鑄就輝煌

　　25年春華秋實,招行從1億元資本金、1個營業網點、30多名員工起步,現在已經發展成為了在上海和香港兩地上市的全國第六大、全球60大商業銀行,資産總額近2.8萬億元,資本凈額超過2000億元,機構網點近900家,員工近5萬人。

　　25年來,招行的經營特色日益凸顯,競爭優勢不斷提升。在零售銀行方面,招行打造了一卡通、一網通、信用卡、金葵花理財、私人銀行等受到客戶喜愛的産品與品牌,零售存款、貸款、利潤佔比都明顯領先同業。在批發銀行方面,招行大力發展中小企業業務,成立了小貸中心,推出了千鷹展翼計劃,中小企業貸款餘額佔比達54%。在服務渠道方面,招行在加快發展物理網點的同時,構建了網上銀行、自助銀行、遠程銀行、手機銀行、網絡互動銀行等電子服務渠道,零售、對公櫃面業務的替代率分別達到88%和47%,遙遙領先國內同業。

　　圍繞客戶細經營

　　銀行作為服務業,只有在經營管理中真正踐行以客戶為中心,才能生存和發展。招行始終堅持因您而變的理念,銀監會前主席劉明康在任時評價,招行的因您而變開創了中國銀行業從以産品為中心向以客戶為中心轉變的新時代。

　　當國內銀行還處於“門難進、臉難看、事難辦”的階段、客戶渴望人性化服務之時,招行率先實行站立服務、微笑服務、面對面服務和上門服務,樹立了優質服務的口碑。當中國開始進入互聯網時代、客戶渴望便捷安全的全天候現代金融服務之時,招行按照“水泥+鼠標+拇指”的模式,大力發展面向個人與企業的電子銀行,樹立了科技領先的形象。當銀行産品與業務極大豐富、客戶渴望差異化個性化服務之時,招行在國內率先實施了客戶細分與分層服務,成為了高端客戶最青睞的銀行。

　　以人為本謀發展

　　以客戶為中心和以市場為導向,歸根結底要靠充分調動員工的主動性和積極性才能實現。招行始終堅持以人為本的理念,把員工的自我發展和價值實現與招行發展有機結合起來,讓員工與招行共同成長,讓“尊重、關愛、分享”變成行動。

　　招行注重人才培養,並大膽選拔重用優秀年輕人才。與此同時,招行以各種形式促進各級管理層與員工的零距離溝通,通過組建員工俱樂部、推廣彈性工作制等措施加強員工關愛,營造進取和諧的氛圍與文化。

　　回顧過去25年,招行取得了輝煌成就,展望未來,當前我國正處於社會轉型、經濟轉軌、觀念轉變的歷史階段,國內銀行業面臨機遇與挑戰並存的複雜形勢。招行將進一步增強危機感和緊迫感,深入推進正在進行的經營轉型與管理變革,努力把招行打造成為具有國際競爭力的中國最好的商業銀行,為中國的金融改革、為中國的社會經濟發展做出新的更大貢獻。