手機充值後無法查到餘額_新聞臺

　　本報訊近日，消費者胡某等5人到曲江區工商局沙溪工商所投訴，稱他們在沙溪鎮建安步行街一臨時攤檔，以100元價格向銷售人員購買了一張面值200元的手機IP充值卡，並立即進行充值，但在自己的手機賬號裏卻無法查到，懷疑遭受消費欺詐。經沙溪工商所工作人員耐心、細緻地調解，雙方達成一致協議：銷售方退還每位消費者購卡款100元，共500元。

　　經調查，黃某、肖某和周某三人是廣州某某通信科技有限公司的員工。3月27日，他們在沙溪鎮建安步行街設立臨時攤檔銷售手機IP充值卡，該手機IP充值卡有面值80元和200元兩種，分別以每張50元和100元的價格進行銷售，銷售對像是所有免費接聽的手機用戶。消費者稱，銷售人員在銷售時聲稱撥打國內所有電話折後0.125元/分鐘，充值100元送100元，但在充值後，查詢話費餘額卻沒有。但經銷售人員現場演示，消費者購買的話費確實存在，而且能撥打電話。原來在銷售過程中，銷售人員沒有明確向消費者説明其所購買的手機IP充值卡並不是為消費者使用中的手機號碼充值，而是另外購買了1張IP電話卡，通話扣費只是在這張IP電話卡內進行，不會發生在原來的手機賬號，因此造成消費者誤解。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況和權利”。因此，沙溪工商所工作人員明確告知銷售人員，他們的在銷售過程中沒有明確告知消費者該手機IP充值卡與其它手機充值卡的區別，誤導了消費者，讓消費者誤認為該手機IP充值卡就是能為其正在使用的手機號碼充值的充值卡，理應還消費者購卡款。