本網訊 在採暖期個別用戶出現溫度不達標怎麼辦？長春市供熱辦的工作人員介紹，按照以前的做法，熱企應從供暖期結束開始，到“五一”前完成退費工作。同時，提醒熱用戶，可持供熱單位與熱用戶協議的檢測結果，或長春市供熱管理部門調查處理裁定書、採暖費專用發票原件，到供熱單位領取退費。

　　退費裁定>>

　　依據室溫檢測報告裁定

　　按照規定，退費裁定程序為：到戶進行室溫檢測的，由區供熱主管部門依據室溫檢測報告，作出書面退費或不退費裁定。屬於在線監測或現場檢查的，供熱參數未達到規定標準的，由在線監測機構或現場檢查人員出具在線監測報告或現場檢查報告，由市或區供熱主管部門依據在線監測報告或現場檢查報告，在供熱期結束後30日內，作出書面退費或不退費裁定。頂層、冷山用戶室溫不達標也應按規定退還熱費。

　　退費標準>>

　　一個月兩次不達標按整月退

　　退費標準按照下列規定執行：1.依據室溫檢測報告、現場檢查報告或在線監測供熱參數，確定供熱不達標天數。2.供熱參數、室溫不達標退費比例為：室內檢測溫度在18℃以下的，退還採暖費計算金額的80%；現場檢查或在線監測供熱參數不合格的，退還採暖費計算金額的80%。3.退費計算：每月通過室溫檢測報告、現場檢查報告有兩次供熱不達標記錄，即按一個月供熱不達標實行退費，在線監測退費按供熱參數不達標實測天數實行退費。

　　申請退費>>

　　不主動退費 可提起訴訟

　　供熱單位未自行退費的，熱用戶可在供熱期結束後30日內，持測溫記錄到區供熱主管部門申請退費裁定。供熱單位不按規定退費，長春市發改委和市政公用局有權責令其按規定退費；對拒不執行的，熱用戶可憑有效測溫受理記錄和市或區供熱主管部門退費裁定書申請仲裁或提起訴訟。對於憑測溫記錄退費問題，長春市供熱辦工作人員表示，住戶對於退還的熱費，供暖單位和用戶協商，可將退還部分抵下一個採暖期的採暖費。沒有測溫記錄的，倘若供暖單位認賬，可以協商退費。

　　有下列情況之一不予退費：同一棟樓居民入住率不足50%的；由於房屋圍護結構和用戶室內採暖系統原因影響供熱效果的；發生極端氣候超出供熱設施設計規範確定的室外計算溫度的；發生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。

　　延期供熱>>

　　遇長期極端天氣將延期供熱

　　據記者了解，暖氣停熱後，根據長春市每年的氣溫特點，還有10天左右的低溫天氣，有時夜間氣溫在零攝氏度左右,同時室外的溫度會高於室內溫度。所以，停止供暖後，市民要注意防寒保暖，特別是老人和小孩，一定要及時增加衣服,有頸椎病和腰間盤突出的人，要防止病情復發。如果家中是地熱的市民，應在每年供暖結束的時候自行關閉閥門，防止下個採暖期剛開始時，有沙石、泥土等進入管網內。

　　對於能否延長供暖期的問題，長春市供熱管理處處長溫成君表示，如果本週內出現短暫惡劣天氣，供熱企業是不會延期供熱的，需要居民自行採取措施進行取暖。但如果長期惡劣，出現寒流，他們需要向市政府打報告申請繼續供熱。溫成君説，因為供暖期一結束，再次重新供熱，啟動鍋爐涉及程序很複雜，包括注水、溫爐等。