城站火車站打車難的問題，在開闢地下候車通道後得到了很大的緩解。因此，聽到地下候車通道有人投訴出租車拒載的消息，杭州運管工作人員開始也覺得驚訝。投訴的是一位大連到杭州來旅遊的遊客，網名是“權熙晶Yuki”，她在微博上説：“希望這座城市的美，可以由內而外，如同景色般盎然與舒心。”

　　第一位説不認識去靈隱的路

　　後面的乾脆把車門鎖上了

　　4月9日下午，記者聯絡上了“權熙晶Yuki”，權熙晶是大連人，到杭州來旅遊。

　　4月8日中午11點，權熙晶和朋友城站下車後，本來要到地面上去打車的，看到出口對面有個出租車候車通道，她覺得這個設置不錯，下了火車就能打車。輪到他們時，坐進了第一輛車，司機聽説他們去靈隱，就説到靈隱的路他不認識，請他們坐後面的車。

　　權熙晶説：“那名司機態度很好，我們也就相信了，以為他是剛開出租車的，不認識路也屬正常。”

　　哪知道，排在後面的出租車也説不去靈隱，連開過來五輛車，到最後，司機乾脆把車門鎖上了。權熙晶説，司機鎖車這個動作，讓她當時很是憤怒。

　　在候車通道的管理員協助下，他們上了一輛車。該車司機態度憤怒而惡劣，説我們為何要搭他的車，並把車極速開出幾米停下，要求我們下車。

　　“這一切感覺匪夷所思，管理員雖比較憤怒，也拿他們沒辦法。”權熙晶説，他們後來一行到了地面，坐公交車到了靈隱。

　　權熙晶説，她之前也來過杭州，感覺很好，但這次打車事件讓她感覺有點差，“體諒他們的辛苦，真心希望他們能明白這份工作不僅僅是養家糊口，也是城市的窗口”。不過，杭州還是很漂亮的，後來想想，他們可能是覺得景區太堵了所以都不願意去，憤怒的情緒也慢慢淡了。

　　聯絡上她的時候，權熙晶已經到江西婺源了。

　　運管已經介入調查

　　表示會加強通道巡查

　　杭州交通運管部門的工作人員調看了事發時通道的監控錄像，根據監控，他們認為投訴基本屬實。接下來，他們將分別詢問乘客和司機，調查事件原委。對拒載司機將嚴肅處理。

　　對於乘客的投訴，城站運管所副所長楊錚庭認為，4月8日是週末，景區人多車堵，估計是後面的司機看到第一輛車不去，覺得這樣不公平，也不願意去了，最後面的司機估計連乘客去哪都不知道，覺得你們不去，憑什麼要我去。有的司機純粹是賭氣了。

　　第一輛車的司機是不是真的不認識路，楊錚庭説，如果這是個老司機的話，沒理由不認識到靈隱的路，可以認定他涉嫌拒載；如果是新開出租車的，但也會按照“路線不熟”進行處理。

　　楊錚庭説，城站地下候車通道，平時有一位大伯在管理，按秩序讓乘客上車，白天，運管的工作人員主要精力放在地面廣場的巡查上，到了晚上打車高峰期，他們也會派人下來，和管理員一起維護現場秩序。接下來，他們會加強巡查力量，白天也會多派人到通道進行巡查。