本報4月9日訊(見習記者張汝樹通訊員董琦)近日,市工商局公佈了今年3月份受理申訴舉報情況分析。市工商局12315申訴舉報指揮中心今年3月受理消費者的諮詢、申訴、舉報共計3239件,為消費者挽回經濟損失20.79萬元。其中汽車糾紛維權困難、美容預付卡糾紛和房屋類糾紛成為3月申訴熱點。

　　汽車糾紛維權困難

　　3月汽車類申訴量大增,反映的主要問題:一是汽車質量問題,一些新車行駛不到數月後即返廠修理；二是部分經銷商將車輛合格證作抵押向銀行貨款,車輛售出後遲遲不給付合格證,導致車輛無法落戶；三是個別經銷商將返修或重新噴漆的汽車當作新車銷售；四是部分經銷商降低售後服務標準,增加免費維修的必備條件；五是違反合同約定,承諾的贈品、服務等不兌現。美容預付卡難以退卡

　　3月共受理美容類申訴28件,其中涉及柔婷美容院14件,佔50%。問題主要涉及:一是美容服務質量差,承諾難以兌現。對服務項目作虛假誇大宣傳,或者故意設定條件導致預約困難,甚至強迫老顧客再購買産品,才繼續提供服務；二是預付款消費增加消費風險。不少美容院在收取預付款後,服務質量大打折扣,或者關門撤店；三是美容用品質量無保障。一些經營者使用質量差、甚至三無産品；四是退卡難。消費者因美容店服務質量差、撤店等原因要求退卡時,美容院推諉拒絕引發消費糾紛。

　　房屋類糾紛大增

　　3月共受理房屋類申訴22件,主要問題涉及:一是定金問題。銷售商利用消費者對“定金”規則了解不多,利用花言巧語或口頭承諾等,收取定金,消費者事後退款困難；二是質量問題。保修期內出現質量問題,尤其是外墻漏水、管道破裂等,開發商與物業之間相互推諉,不予維修；三是不履行合同約定。主要涉及房屋面積“縮水”、不按合同約定交房、不按期辦理産權等；四是存在強制消費。交房時強制交納有線電視收視費、物業費等。