正值招商銀行25週年華誕之際,招商銀行再獲殊榮。在最新揭曉的2011年《亞洲銀行家》零售金融服務卓越大獎評選中,招商銀行第四次榮獲“中國最佳零售銀行”大獎,並再度蟬聯“中國最佳零售股份制商業銀行”大獎。尤為難能可貴的是,此次招商銀行從泛亞太區29個國家和地區、逾180家銀行及金融機構的激烈逐鹿中脫穎而出,成為《亞洲銀行家》“零售金融服務卓越大獎”設立以來中國銀行業第一次躋身泛亞太區綜合排名前十的商業銀行,成為亞太地區零售銀行業的標桿銀行。

　　招行零售業務之所以能夠脫穎而出,得益於其“早一點、快一點、好一點”的發展戰略。早在2004年,招商銀行就率先提出經營戰略轉型,大力發展零售銀行。招商銀行堅持以客戶為中心的經營理念,開啟了中國銀行業從産品為中心向客戶為中心的轉變,贏得了客戶和社會各界的廣泛讚譽和一致好評。

　　招商銀行長期重視客戶服務,把客戶視為上帝,致力於為客戶提供最佳的服務體驗。上世紀八十年代末九十年代初,當中國銀行還普遍處於“門難進、臉難看、事難辦”的時候,招行就在營業網點擺放了鮮花、牛奶,實施了站立服務、微笑服務、上門服務,很快贏得了客戶的好感和信賴,樹立了優質服務的形象。之後,招行不斷加強服務創新、優化服務流程、完善服務手段,形成了“因您而變”的服務理念和葵花文化,即“客戶為太陽、招行為葵花”,葵花向陽,招行就像金葵花一直向著太陽一樣,緊緊圍繞客戶需求為客戶提供最優質的服務。

　　創新是招行成長的動力,是招行的生命線,創新求變的精神已經成為招行的企業文化而深入人心。在這種創新文化的影響下,招行已經形成了創新的基因。也正因為這樣,招行才能持續不斷推出一個又一個拳頭産品,不斷引領零售銀行的發展潮流。1995年招行憑藉領先的IT信息技術推出“一卡通”,被譽為中國銀行卡發展史上的重要里程碑。1999年,招行在國內首家全面啟動了網上銀行一網通,適應了客戶足不出戶就能快速便捷辦理金融業務的需求。2011年又攜手中國電信、中國移動、中國聯通三大運營商聯合推出Android版手機銀行。正是依靠持續不斷的創新,招行才能夠在激烈的市場競爭中勇立潮頭,創新是招行永葆青春活力的不竭源泉。