各銀行的官方網站公告了服務收費價目。陳飛 攝

　　針對部分銀行收費公示的“縮水”行為，有消費者呼籲不僅要公示收費項目還要清理整頓。上週五，銀監會再次發文推進銀行業不規範經營專項治理，且明確接下來一段時間裏，將會同媒體和社會各界明察暗訪，督促銀行業規範經營，合理收費。與此同時，銀監會及各省市銀監局將設立並公佈投訴舉報電話，並對附加不合理貸款條件的銀行予以懲處。

　　聽聞有暗訪銀行紛紛“打招呼”

　　儘管4月1日起，銀行業服務收費正式“明碼標價”，不少市民仍指出，一些銀行網點公佈的服務收費細則多少有些遮遮掩掩，且部分銀行明顯“偷工減料”。要麼是收費冊子需客戶問起才出示，要麼是公佈的收費項目只是需要公佈項目中的一部分。

　　針對這些問題，4月6日銀監會召開“推進銀行業不規範經營專項治理工作”新聞通氣會，表示將通過明察暗訪多種形式，推動“陽光晾曬”，對銀行嚴格監管。隨即，有關消息迅速在銀行業內傳開。“這段時間如果有市民投訴服務收費的事，請通知我們”、“如果你們有任何市民關於銀行收費的疑問或投訴，麻煩第一時間通知我，短信或電話都行”。4月6日下午，短短1個小時內，星城多位銀行業人士均通過電話向本報記者“打招呼”。

　　網點看不明白的收費官網上能查

　　記者隨後登錄銀監會官網獲悉，針對此前銀行業清理整頓的情況，關於服務收費事宜管理層作出了新的要求。其中特別指出，部分銀行公示收費時未在官方網站上進行披露的做法不合規，要求銀行遵循網站公示和網點現場公示相結合的原則，“凡是有官方網站的銀行，要統一由法人機構在官網上公示，便於消費者檢索、查詢、對照”。而此前，農行、中行等官網上均未對此進行披露。

　　這意味著，今後市民對在銀行辦業務時一些不明白的收費項目，如果時間倉促來不及在網點查閱對照，登錄銀行官網就能辦到。不過，截至昨日記者發稿，上述銀行官網上仍沒有詳細的服務收費明細的項目列表，只有關於執行明碼標價規範經營的“表決心”類文字表述。

　　遭遇不明收費事宜可舉報

　　除對收費公佈事宜有明確要求外，銀監會網站最新的文件中還指出，要糾正銀行業附加不合理貸款條件和收取不合理費用的違規行為。除組織各級監管機構現場查訪外，還將聯合媒體參加，引入輿論監督。12個督察組將分赴36個省、市、自治區和計劃單列市，深入各級銀行網點查找問題，促進整改。

　　此外，各家銀行和各地銀監局都被要求設立並公佈投訴舉報電話，並建立相應的投訴舉報回應機制，對廣大消費者的訴求“件件有回音、事事有答覆”。而銀監會已確定的投訴舉報電話為010-66278617（工作時間）。按照要求，4月1日起所有銀行必須嚴格按已公佈的名錄收費，凡未納入名錄的一律不得擅自收費。如果市民遭遇收費的不明事宜，可舉報反映。

　　值得一提的是，公佈的服務收費並不包括一些常規業務的利息。例如有的銀行公佈的明細中雖有信用卡逾期還款的滯納金收取標準，卻沒提及罰息的收取標準。但通常滯納金伴隨著罰息産生。