【導讀】電腦的外殼不屬於電腦整機，不在保修範圍。東芝筆記本電腦對於三包政策的解讀讓消費者困惑。這到底是電腦行業的整體行規還是東芝電腦的獨家解釋？本期天天315重點關注：拿什麼保護你？我的電腦外殼。

　　中廣網北京4月9日消息 據經濟之聲《天天315》報道，電腦整機的概念是什麼？電腦的外殼屬於整機範圍嗎？最近北京的消費者張女士就因為一次偶然的維修事件，對這個問題産生了困惑。

　　張女士：去年3月13號在京東網上買的筆記本電腦，東芝牌的，一直都挺好，今年2月份的時候發現屏幕上面裂了一道口子，後來就到東芝筆記本的維修中心去，他們表示壞的地方屬於外殼，如果要修的話需要把外殼換了，但表示換外殼不在保修範圍裏。我就不太清楚對"三包"法是外企是有自己的解讀方式嗎？

　　在京東商城買了東芝筆記本電腦，不到一年出了問題，本以為可以保修，不想卻被三方告知壞了的外殼不屬於整機，不在保修範圍。

　　整機一年保修，但顯示屏外的那一層開裂的塑料外殼卻被告知不屬於整機範圍。這個答覆讓張女士很是困惑。於是張女士開始向京東商城和維修站多方打問，想要聽到更全面的解釋。

　　張女士：我跟客服聯絡過了，還有京東網也聯絡過了，也反饋到廠家，廠家回復都是外殼不屬於整機範圍不能保修。我説這是霸王條款，國家有規定我可以從其他渠道來解決。他説那你就解決吧，就這麼給我回復的。

　　接到張女士的投訴之後，記者就東芝筆記本電腦的三包政策展開調查。首先記者以消費者的身份撥通了東芝筆記本電腦的客服電話。

　　客服：機器的外觀包括像塑料部件是不在保修範圍內的。整機是指硬體，易損耗部件不在保修範圍的，像外殼這個塑料部件不屬於保修範圍的。塑料部件屬於易損耗的部件，是暴露在外面經常使用易於磨損的，這種磨損一般是由於使用過程中的人為頻繁使用造成的，裂開的都是由外力引起的。這個機器使用的是鋁鎂合金，就是高硬度的工程塑料的，可承受的外力都是比較大的，一般情況下是不會開裂的。正常的保修是非人為的機器的故障，是屬於正常的保修，人為造成的故障就不在保修範圍內的。但塑料部件不在保修範圍，這是保修政策，您也有疑問可以送到服務站去判斷，服務站的工程師會告訴你這個能不能保修。