據何女士講述，她在網上一家海爾專賣店花4549元買了一台洗衣機和一台冰箱。

　　3月中旬，何女士收到了商家送貨上門的機器和相關票據，但她發現發票上的金額和打到支付寶內的金額存在出入。“我還以為是我自己記錯了價格，但等我上網查詢確認後，發現發票上開的價格比支付寶內的金額少了69元。兩台家用電器是開在一張發票上的，出問題的是冰箱的價格。”何女士發現問題後馬上向商家反映了情況。

　　何女士説：“對方表示之間相差的金額是運費，可以給我再開一張差價金額的發票，但我覺得發票是産品保修的憑據，兩張發票本身是沒什麼問題，但如果到要保修時出了問題，那該由誰來承擔責任？”何女士於是向對方提出了重開發票或退還差價費用的要求，但退款要求遭到了拒絕。

　　對方表示，同意給何女士重開一張發票，但開票的公司將不是之前這家，“我怕不是銷售公司開的發票以後會影響到保修，於是就拒絕了對方的提議。之後對方一直沒提供給我別的處理方案，也沒再聯絡過我，於是我就把情況反映給了網站的客服部，可協商的結果還是和之前一樣，無法讓人滿意”，何女士説。

　　昨天下午，記者按網上商家提供的電話聯絡了賣家。賣家何小姐解釋：“發票金額和消費者的打款金額之間存在著幾十元的差價，其實那筆費用是運費，按公司的規定，運費是不開在發票金額內的。而是在送貨上門時由送貨師傅給消費者提供一張運費的相關票據，可能這次師傅忘記給消費者了。而在消費者向我反映了情況後，當時我就提出讓對方把發票郵寄給我，我再重新給她開一張，但可能是對方不大放心，一直都沒有同意，而按開票的操作流程來，要重新開發票，一定要先把之前開的那張作廢處理才行，但對方一直不肯提供發票，那公司也就開不出新發票。於是我又提出用公司的名義開一張差價部分的發票，但對方也還是拒絕了。站在消費者的角度考慮，於是我再次提出一個提議，用分公司的名義給她開一張發票，但對方怕銷售單位不同保修會出問題也拒絕了。”

　　何小姐説：“至於消費者要求的退差價，這個方案肯定是不行的，現在惟一的處理方案就是之前和消費者説的，讓她先把發票郵寄到公司，公司用之前發票上的銷售單位給她重新開一張，並且快遞費用也由公司來承擔。”

　　對此，何女士表示接受。

　　據每日商報 作者 朱榮