畢曉哲時評人

　　清明節當天發生的太湖快艇事故已經導致4死4傷，4名死者都是上海交大學生。事故發生後，大學生外出旅遊安全問題引起公眾高度關注。貴州媒體記者發現，不少大學生外出旅遊安全意識薄弱。“之前出去玩基本上沒有注意過安全問題。”而這種狀況在國內其他地方也是普遍現象。(4月7日黔中早報)

　　太湖快艇事故之後再次引發人們對旅遊安全及風險防範的討論，多數人認為，旅遊不安全因素諸多，與外出旅遊者風險防範意識有關，如報道中提到了一些大學生旅遊群體安全意識不強等等，但是，將主要視角集中于旅遊者的自我防範，實際上有失公允。

　　旅遊服務本質是一項公共服務，確保其品質的安全是服務提供者的第一要務。不排除在太湖發生的快艇事故中，就有服務者為實現“多拉快跑”而忽略服務安全的問題，直接折射出來的是一些地方旅遊景點本身對遊客人身安全服務品質的低劣。旅遊者不可能是專業人員，其審慎的防範和注意義務極低，而最重要的預防風險責任應歸責于服務提供者、政府監管部門。打個比方説，對沒有檢測手段和儀器的普通消費者，市場正常銷售的乳品，消費者有充分理由認為“全部是安全的”。旅遊服務同樣，無論是“近郊”還是“遠郊”，也無論是遊客重視“遠遊安全”不重視“近郊旅遊安全”，只要是市場允許的、服務者正常提供的，保證遊客安全是第一要務和服務前提。

　　一些公眾對“近郊旅遊”的託大，是建立在自己較多的掌握景點信息和本地社會資源的基礎上，這樣的“安全”其實同樣是最不靠譜的，本地公眾在本地景點“出事”的少嗎？公眾可以“託大”，而旅遊服務者無論是近郊的還是外地的，他們卻只能一絲不茍地去保證遊客安全。像上述提到的太湖快艇事故，很大一部分原因就是服務品質的低劣所致，服務品質的低劣背後，除了商家的惘顧安全的“見錢眼開”的服務心態之外，暴露出的就是監管和審核旅遊服務者的麻木。如果要徹底改善和提升各地的旅遊品質，應從骨子裏審視旅遊服務者持什麼樣的服務意識，並徹底轉換服務思維，無論是景點管理者、景點內的各類服務者，還是相關部門的管理者，都應就此次惡劣的快艇事故深入反省反思。