為持續加大電子銀行普惠力度，引導更多的客戶享用賬戶信息即時通服務，實時掌握賬戶資金變動情況，保障客戶資金安全，民生銀行（600016）從2012年3月28日起，對個人借記卡、存摺客戶以及對公客戶免收賬戶信息即時通服務費，使現有的300余萬賬戶信息即時通用戶和今後新增客戶都能得到實惠，成為首家全面減免這項服務費的商業銀行。

　　一直以來，民生銀行始終堅持客戶至上的服務理念，採取優惠定價策略，引導客戶積極使用電子銀行綠色金融服務。為減少客戶匯款手續費支出，2009年4月，民生銀行針對客戶網銀匯款需求量大、交易頻繁的情況，率先下調網上銀行匯款手續費收費標準，相比櫃臺更優惠，個人普通卡客戶進行異地本行匯款，在櫃臺辦理每筆不低於5元，而使用網銀渠道選擇大小額實時支付方式，最低只需1元，僅相當於櫃臺手續費的2折；銀卡、金卡、鑽石卡客戶還能在此基礎上享受更多優惠。2010年8月底，中國人民銀行網上支付跨行清算系統上線，民生銀行作為首批接入該系統的商業銀行也在8月30日上線，為客戶提供724小時不間斷的跨行賬戶查詢和轉賬服務，所有網銀互聯相關業務暫不收取任何費用，極大地方便了客戶進行跨行賬戶查詢和歸集他行資金，降低跨行賬戶管理成本和轉賬手續費，受到了廣大客戶的熱烈歡迎，交易火爆。2011年初，民生銀行進一步提升電子銀行服務，為小微客戶量身打造了商戶版網銀，提供公私賬戶集中管理、夥伴賬戶、短信付款、Email匯款等特色服務，繼續免收網銀互聯匯款手續費，還針對小微客戶推出夥伴賬戶匯款優惠措施。小微客戶向其預先設置好的夥伴賬戶匯款時，享受本行轉賬手續費免費、跨行轉賬手續費5折的優惠，有助於其減少費用支出、降低運營成本、實現快速發展。2011年6月，民生銀行再次創新電子銀行産品，推出該行首創、領先同業的網銀跨行資金自動歸集功能，為客戶提供多模式、多週期、跨行、自動資金歸集管理服務，客戶可根據自己的需要和資金情況靈活設置歸集模式和週期，方便快捷歸集他行資金，節省資金歸集成本，提高資金管理效率。為進一步擴大電子銀行普惠範圍，民生銀行又一次採取優惠定價措施，網銀跨行資金歸集服務手續費全免，吸引了廣大客戶踴躍使用，推出不到半年，交易客戶數即超4萬戶，資金歸集金額300余億元。

　　目前，民生銀行網上銀行客戶數從2009年初的200余萬戶發展到近500萬戶，交易替代率從2009年初的45%增長到80%以上；有貸小微客戶網銀覆蓋率超75%，網銀交易量是櫃臺交易量的近9倍。這些數據表明，越來越多的客戶從傳統櫃臺轉向電子銀行渠道，在節約客戶費用、時間和精力的同時，也降低了銀行運營成本，更重要的是大幅減少了社會資源消耗，為建設資源節約型和環境友好型社會發揮了積極作用，實現了客戶、銀行和社會的共贏。