| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
紅網長沙4月6日訊（通訊員 程光）昨日，人保財險湖南省分公司出臺《中國人民財産保險股份有限公司湖南省分公司客戶服務典型案件責任追究管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），對全省系統客戶服務過程中出現的影響惡劣及因主觀服務缺失造成客戶強烈不滿的典型案件實行責任追究。
《辦法》規定，責任追究範圍包括：全省系統員工在客戶服務過程中，違反保險監管部門和總、省兩級公司關於保護消費者權益的相關要求和規定以及客戶服務、理賠服務管理的規章制度，在服務過程中經查實屬於員工主觀服務缺失或重大過失，引起客戶強烈不滿或造成惡劣影響的典型服務案件，特別是引發群體性事件、媒體曝光以及投訴到保險監管部門的典型服務案件。
《辦法》還依據客觀事實及造成的影響程度，將實行責任追究的服務典型案件分為A、B、C三個等級，並規定了對不同等級案件的處理方式。湖南省分公司有關負責人表示，通過對全省系統客戶服務過程特別是車險理賠和客戶投訴中反映出的服務典型案例實行嚴格的責任追究，將進一步強化客戶服務管理，落實服務剛性要求，形成推進服務能力建設的濃厚氛圍，形成解決車險理賠難問題和藐視客戶服務問題的高壓態勢。
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
