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人民網北京4月6日電（記者 朱瑤）今天下午，中國光大銀行總行辦公室總經理趙小平及南寧分行營業部總經理陳勇佺做客人民網，與網友分享光大銀行在爭創銀行業文明規範服務形象過程中的探索和經驗。陳勇佺透露，南寧分行營業部針對廣西與東盟日益緊密的經貿往來，專門開設了泰語、越南語、老撾語等小語種服務。
他説，南寧分行營業部響應總行的號召，始終貫徹“以客戶體驗為中心”的服務理念，將“十項做法”做到市場服務中，並把握客戶需求，創新服務舉措，針對廣西與東盟日益緊密的經貿往來，我們還專門開設了泰語、越南語、老撾語等小語種服務，讓中南亞的朋友感受到異鄉的友好。
他給我們講了這樣一件事例，有一次接近下午下班的時候，一位50多歲的客戶趕到了營業部，衝著大堂經理説“Money，money，Tailand…”，大堂經理就用泰語向客戶問到“你好，我可以幫助你什麼？”客戶聽到母語非常感激，驚訝了一會兒才開始解釋，他要辦西聯收匯。”大堂經理馬上引導客戶到櫃臺辦理後續的業務，並提醒客戶：“泰國領事館就在我們營業部隔壁，您等一會兒過去辦理簽證還來得及”。大堂經理把這個泰國客人送到隔壁的泰國領事館，客戶走的時候，豎大拇指用泰語説：“光大銀行真棒！”。
陳勇佺表示：“南寧分行營業部的櫃員都會一種以上的小語種，英文更不在話下。”
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