信誠人壽江門營銷服務部總經理 余偉華

　　過去的一年是江門信誠快速發展的一年。經過全體員工的共同努力，該營銷服務部取得保費收入5173.28萬元的成績。

　　信誠人壽江門營銷服務部（下簡稱“江門信誠”）總經理余偉華説，下一步工作重點是整改和提升後續服務。我們將加大服務培訓力度，一方面提升保險人責任感及使命感，另一方面將匯總各項服務工具及平臺，幫助服務人員做好後續服務工作。另外，將重新梳理服務監控機制和近年來推出的各項服務舉措，希望借此推出更多服務機制和便民措施。

　　為民眾做好服務

　　記者：你是怎麼理解“惠民金融”的？

　　余偉華：對於一般消費者來説，金融産品是屬於比較複雜的消費品。“惠民金融”就是要多平臺、多角度、多方式地讓消費者明明白白消費，切實掌握保險産品的結構、費率以及售後服務等，真真正正做到從消費者出發，為民眾做好服務，讓惠於民。　　

　　記者：信誠人壽在惠民方面有何舉措？

　　余偉華：信誠人壽秉承“聆聽所至，信誠所在”的客戶服務理念，多年來一直致力於改進客戶服務。

　　為使消費者看得明白，買得放心，早在2004年6月，信誠人壽率先在保險業界實施通俗條款人壽保單，成為中國保監會第一家進行保單條款通俗化的試點公司和我國首家獲得批准實施通俗條款的保險公司。

　　2010年2月，信誠人壽精心為客戶打造的個人網上服務平臺正式推出。客戶申請開通後，足不出戶就可以了解所有保單的詳細信息，隨時查詢賬戶價值和投資收益，並可以在線調整投資組合策略，讓客戶搶佔投資先機。

　　2011年12月，信誠人壽國內無差異服務項目上線。客戶辦理保全、理賠業務不再有地域限制，無需辦理保單遷移，在我公司任何一家機構均可享受標準化的服務。全國各地業務無縫隙連接，實現“全國通”，為我們的客戶提供全天候、無障礙的優質服務。

　　為了減少客戶在客服櫃臺遞交理賠申請後可能還需再前往公司進行面談或驗傷的情況，今年3月，信誠人壽推出了理賠驗傷面談前置服務，從而縮短理賠處理時效，提高一站式服務質量。

　　努力提高服務質量與時效

　　記者：信誠人壽積極履行企業社會責任，可以談談嗎？

　　余偉華：作為負責任的企業，信誠人壽一直用心聆聽社會需求，主動承擔社會責任，倡導“聆聽關懷”的公益主題，並設立“信誠關懷基金”，積極支持中國教育、健康以及環保事業的發展。至今，信誠人壽已為救災、助學、扶貧等領域累計捐款逾478萬元，為貧困地區孩子籌得優秀圖書21萬餘冊，並免費為公眾提供理財教育、職業規劃諮詢講座等。　　

　　記者：信誠人壽江門營銷服務部下一步的發展思路是什麼？

　　余偉華：努力提高服務質量與時效，讓江門信誠不僅成為職場最漂亮的保險公司，還要成為讓客戶最滿意的保險公司。

　　我們還要加大業務發展步伐。第一季度我機構的總標准保費同比增長128%。在目前經濟環境下，這個比例的增長，在同業中算是很不錯的成績。（文/圖江門日報記者 呂勝根）