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快遞酒水破損公司拒賠 合同約定涉“霸王條款”

發佈時間:2012年04月07日 05:28 | 進入復興論壇 | 來源:中國廣播網 | 手機看視頻


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  導語:酒類這樣的特殊物品能不能交由快遞運輸,運輸中間發生破損又該怎麼辦?造成的損失由誰來承擔?《天天315》本期關注:特殊物品,快遞到底該怎麼送?

  中廣網北京4月6日消息 據經濟之聲《天天315》報道,快遞行業的興起,給我們的生活帶來很多的便利,但同時,也帶來了很多的煩惱。

  消費者王先生:我們通過快遞公司發了一件貨,就是酒水,韓國進口的酒,大概價值5、6百塊錢,加上快遞費100多塊錢,一共6、7百塊錢。

  他們收了我的貨之後在運輸中間酒破損了,然後就給我就地銷毀了,給我的解釋是國家規定是不能運的。但是當時他收了我的貨,應該就是同意運這個東西的意思,所以我認為這樣處理是不公平的。我交給你運費了,你同意運我的東西,運輸過程中造成了破損,為什麼不付?現在國家法律也沒有相關的規定,我覺得對於消費者是不公平的。

  接到消費者的電話後,記者聯絡了承接這次業務的cces快遞鄭州區的張經理。

  記者:您這邊比如説在客戶托你們快遞酒的時候如果酒破碎了,你們會怎麼處理?按照規定。

  張經理:按規定酒類的是不能發的。

  記者:但是你們的業務員已經接了這個東西而且收了快遞費,那像這樣的情況你們一般會怎麼處理?

  張經理:一般是不能收,但是像不超過多少度的酒一般情況下在正常情況下不易燃的酒,也可以發,但是需提供完好的包裝,不能破碎、不能易漏。如果在運送的過程當中酒出現了破損,要是保價的情況下照價賠償,如果他沒有保價,快遞這塊也有個規定,按發貨地的三倍賠償你。如果業務員收10塊錢的快遞費時候,那麼就賠償他30塊錢。這是是郵政管理法規定的。

  中國消費者協會原副秘書長武高漢:從中國消費者協會的角度理解,我們是在2003年開始開展這項工作,全稱叫做點評格式條款中不合理、不公平的規定。慢慢的就被俗稱為霸王條款,不管叫什麼,就是指的是格式合同中的不公平、不合理的條款。

  霸王條款其實是消費者帶有一個個人情緒化的一種説法,法律上並沒有一個明確的界定,那麼像這樣的情況之下,這種霸王條款到底應該怎樣去更好的界定它?

  武高漢:霸王條款是個俗稱,它的內涵是什麼?就是格式合同中不公平、不合理的條款。快遞業現在拒絕快遞酒類,按照有關的規定酒類不屬於違禁品,違禁品是可以拒絕托運的。

  現在快遞公司以自己的利益為重,拒絕了消費者的合理要求,實際上是擴張了快遞公司的權利,剝奪了消費者的權利,因此從這個角度講這個合同具有明顯的霸王合同的色彩,或者我們用比較官方的語言説它是格式合同中不公平、不合理的條款,涉嫌違反了有關的法律法規,涉嫌損害了消費者的合法權益。

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