中國經濟網上海4月5日訊 (記者沈則瑾) 為營造清明假期良好的消費環境，上海市工商局堅持全天候開通12315熱線，積極回應公眾維權訴求，努力保障消費者權益保護渠道通暢。

　　假日期間，12315熱線共解答消費者諮詢557人次，受理消費者申(投)訴舉報190件，其中投訴152件、申訴12件、舉報26件，同比均基本持平，熱線未接到群體性、突發性以及與清明祭掃活動相關的申(投)訴舉報事件。

　　雖然總體情況平穩有序，但與去年相比，今年清明假期消費者申(投)訴舉報仍有一些新的變化：

　　一是申(投)訴類別有所變化：通信、食品類申(投)訴量同比增多，視聽、計算機産品類申(投)訴量同比減少

　　假日期間，12315熱線受理通信類申(投)訴18件、食品類申(投)訴17件，與去年同期的8件和10件相比增幅明顯，受理視聽産品類申(投)訴1件、計算機産品類申(投)訴4件，與去年同期的12件和13件相比明顯減少。

　　二是申(投)訴反映的問題有所變化：售後服務問題比重增加，質量、合同等問題比重減小

　　在假日期間12315熱線受理的消費者申(投)訴中，反映經營者售後服務問題的申(投)訴佔了35%，同比上升20個百分點；反映質量問題、合同約定問題的申(投)訴分別佔了25%和22%，同比分別下降了14個百分點和2個百分點。

　　三是群眾舉報內容有所變化：反映劣質産品的舉報量同比上升，涉及商標問題的舉報量同比下降

　　在假日期間12315熱線受理的群眾舉報中，反映經營者涉嫌制售劣質商品的舉報10件，同比增加了6件，而涉及商標假冒侵權問題的舉報1件，同比減少了6件。

　　目前，這190件消費者申(投)訴舉報已被及時轉派至相關區(縣)工商分局、消保委進行調解或查處。