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清明假期消費者申(投)訴舉報“穩中有變”

發佈時間:2012年04月06日 17:46 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  中國經濟網上海4月5日訊 (記者沈則瑾) 為營造清明假期良好的消費環境,上海市工商局堅持全天候開通12315熱線,積極回應公眾維權訴求,努力保障消費者權益保護渠道通暢。

  假日期間,12315熱線共解答消費者諮詢557人次,受理消費者申(投)訴舉報190件,其中投訴152件、申訴12件、舉報26件,同比均基本持平,熱線未接到群體性、突發性以及與清明祭掃活動相關的申(投)訴舉報事件。

  雖然總體情況平穩有序,但與去年相比,今年清明假期消費者申(投)訴舉報仍有一些新的變化:

  一是申(投)訴類別有所變化:通信、食品類申(投)訴量同比增多,視聽、計算機産品類申(投)訴量同比減少

  假日期間,12315熱線受理通信類申(投)訴18件、食品類申(投)訴17件,與去年同期的8件和10件相比增幅明顯,受理視聽産品類申(投)訴1件、計算機産品類申(投)訴4件,與去年同期的12件和13件相比明顯減少。

  二是申(投)訴反映的問題有所變化:售後服務問題比重增加,質量、合同等問題比重減小

  在假日期間12315熱線受理的消費者申(投)訴中,反映經營者售後服務問題的申(投)訴佔了35%,同比上升20個百分點;反映質量問題、合同約定問題的申(投)訴分別佔了25%和22%,同比分別下降了14個百分點和2個百分點。

  三是群眾舉報內容有所變化:反映劣質産品的舉報量同比上升,涉及商標問題的舉報量同比下降

  在假日期間12315熱線受理的群眾舉報中,反映經營者涉嫌制售劣質商品的舉報10件,同比增加了6件,而涉及商標假冒侵權問題的舉報1件,同比減少了6件。

  目前,這190件消費者申(投)訴舉報已被及時轉派至相關區(縣)工商分局、消保委進行調解或查處。

熱詞:

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