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規範服務 打破陋俗 呼籲立法──專家及業內人士説殯葬
新華網北京４月３日電（記者崔靜、衛敏麗）清明節前夕，針對公眾質疑的“殯葬暴利”“死不起”等熱點話題，專家和業內人士在接受記者採訪時認為，當前國家亟須通過加強監管、加大引導、加速立法等方式多管齊下，規範殯葬市場，保障群眾殯葬基本權益。
打造“陽光殯葬”
公眾應如何看待“殯葬暴利”？長期從事殯葬理論研究的上海理工大學教授喬寬元分析認為，在我國，某些殯葬用品出現暴利現象，其中，以骨灰盒、火化棺等為突出。我國各地殯儀館中圍繞遺體火化的基本服務，基本不存在暴利現象。為此，不宜把某些殯葬用品的暴利擴大到整體的“殯葬暴利”。
喬寬元説，從上海來看，喪戶已可自由地、方便地從市場（殯儀館外）獲得骨灰盒等殯葬商品。殯儀館所供應的骨灰盒平均佔總需求量的５０％左右，低的僅佔３０％。殯儀館銷售的骨灰盒，已經基本形成了由低（如百元左右）到高（如幾千元）的價格系列，為喪戶提供了多樣化的選擇空間。這是殯葬市場健康發展的一個表現。
針對百姓對殯葬服務滿意度不高的問題，浙江省嵊州市殯儀館副主任呂鵬認為，其中一個重要原因是殯葬服務內容不夠透明。一般殯儀館除了對基本殯葬服務項目、收費價格進行公示外，群眾對其所提供的服務內容、服務標準、服務流程、收費價格知曉程度不高，容易出現被動消費，從而産生上當受騙的感覺。
呂鵬認為，堅持誠信服務，打造陽光殯葬，是殯葬業改革的一項重要內容，也是提升群眾滿意度的必由之路。“誠信服務説到底就是實行‘陽光服務’，真正讓群眾明明白白消費，充分保障喪戶的知情權和選擇權。”他説。
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