天山網訊（通訊員侯宇振報道）以優質服務品牌“向黨工作站”飲譽全國的建行新疆區分行抓服務持之以恒，近來他們又以“為民服務創先爭優”活動為契機，深化“以客戶為中心”、堅持“客戶至上，注重細節”的經營服務理念，著力優化客戶服務環境，實現客戶服務質量和服務品牌市場競爭力的雙提升。

　　為了更好的服務客戶，建行新疆區分行不斷加大網點和自助銀行的建設力度，經過近幾年的不斷努力，全行90%的營業網點面貌一新，實現了功能分區，劃分了客戶等候區、自助服務區、低櫃銷售區、高櫃交易區、VIP客戶服務區等區域，設立了統一規範的大堂經理臺、個人業務顧問工作臺、填單臺及模板、大堂經理夾，配置了移動櫃員設備、智慧排隊機設備，規範了宣傳設施，為客戶提供了一個寬敞整潔、舒適便利的服務場所。

　　為了發揮本行的科技優勢，建行新疆區分行自行研發了預填單系統的智慧排隊機，站在客戶的角度，從客戶進入銀行排隊等候、填寫單據、辦理業務、到客戶意見收集、反饋、客戶挽留等搭建了一整套全新服務流程體系。充分細緻地契合客戶的等候心理，將客戶由原有的“服務前”的等待改變為“服務過程中”的等待，且操作簡便快捷、不需手工填單、自動讀取身份證信息、櫃面回顯打印等強大功能，由傳統的單一櫃面“微笑服務”向多元化、人性化服務方式轉變，使得櫃面業務處理速度進一步加快，得到了廣大客戶和櫃面人員的交口稱讚，取得了雙贏的效果。

　　為了拓展服務渠道，建行新疆區分行在短短四年的時間裏，新增自助設備220台，目前，全行日均679台自助設備正常開機運營，大大方便了廣大客戶。同時網上銀行、手機銀行等電子渠道的大力推廣，進一步延伸了建行服務的觸角，極大地方便了廣大的客戶。

　　建行新疆區分行持續委託第三方專業調查公司，不斷擴大服務質量監測範圍，改抽查為普查，改半年一次為每季度一次。通過開展營業網點神秘監測研究，全面跟蹤網點服務水平，為綜合提升建行新疆區分行整體服務水平提供了決策支持。2011年在建總行的服務質量調查中，該行上半年得分97.5分，高於全國建行平均水平3.9分，位列全國建行第4位，比上年同期上升9位。下半年得分98.93分，位列全國建行第3位。

　　目前，建行已形成了自助渠道服務的快捷化、高櫃服務的標準化、低櫃銷售服務專業化、VIP客戶服務差別化的服務模式，較好地適應了不同客戶的需求，客戶等候時間明顯縮短，客戶滿意度顯著提升。這一切，為樹立建行良好的企業形象，提高市場競爭力奠定了堅實基礎。