據官方數字統計，中國每年要發生各類交通事故逾50萬起，由此産生的事故車輛定損、報險、理賠等工作成為了一項繁瑣複雜的浩大工程，每年車主及保險企業相關工作人員耗費在這些方面的大量精力、時間是無法統計的，因為理賠影響工作生活産生的成本更是無法估量。如今我們已經進入信息化時代，理賠服務能否與時俱進，解決車主的煩惱，節省時間成本嗎？答案是肯定的！日前，人保車險推出基於手機等移動平臺的“掌上人保”服務，其中的“電子查勘員”與“電子理賠員”等服務讓電話車險客戶可以通過手機完成自主理賠服務，將車險理賠全面帶進2.0時代，堪稱車險理賠服務信息化升級的傑出典範。

　　人保財險電子商務事業部相關負責人稱，通過3G技術的應用，“掌上人保”的“電子查勘員”與“電子理賠員”等服務將成為移動互聯網時代全新車險服務平臺，可以為客戶提供全天候、全方位、全自助的即時車險服務，幫助客戶樹立自主理賠服務理念，提高客戶的理賠參與度，更有效地保護消費者權益，從而真正將車險理賠服務帶進2.0時代。

　　例如，對於出險後不涉及人傷、物損案件，VIP客戶可通過手機進行自助查勘，拍攝並上傳事故現場照片，查詢獲知定損結果，上傳索賠單證，上傳賠款接收賬戶信息，獲知賠款金額；即通過客戶自己的手機可以獲得從出險報案到獲知賠款金額等全流程的理賠服務，省去一切單證、省去往返保險公司的不便，實現現場一站式輕鬆自助理賠。

　　手機自助理賠服務不僅能從根本上改善客戶的理賠體驗，提高理賠效率，刷新行業服務標準，其顯著提高的交通事故處理效率，也有助於緩解交通事故造成的道路交通擁堵，更有效地發揮保險輔助社會管理的職能，這是保險業對社會管理職能的積極探索和實踐，具有非常顯著的實用價值和示範意義。

　　人保電話車險推出的手機自助理賠服務，也引起了相關部門的關注，公安部、中國保監會和中國保險行業協會的有關領導表示，對人保電話車險的服務承諾表示支持和鼓勵，並希望人保電話車險在高標準和高水平的基礎上繼續提升理賠服務水平，為保險消費者和交通參與者提供更多方便、快捷的車險理賠服務。