工作人員正在受理市民諮詢

　　廣元市人力資源和社會保障局12333熱線電話即日起開始試運行，向廣大市民提供政策諮詢、信息查詢、投訴舉報、業務受理及全國各地的用人信息等服務。

　　3月30日，記者在廣元市社會保險局12333熱線電話辦公室看到：這裡一共有10個座席，每個座席前的辦公桌上都擺放著一台電腦、一部專用的熱線受理電話和一隻專業話務員耳機，工作人員正在接聽、回答市民的諮詢。

　　12333熱線電話可提供勞動保障法制、就業再就業、職業培訓與技能鑒定、勞動工資、勞動關係、養老保險、事業保險、醫療保險、工商報信、剩餘保險、農村社會保險、社會保險基金監督等有關的政策、法規、辦事程序等的政策諮詢服務；提供養老保險、醫療保險等賬戶信息查詢服務和職業技能鑒定考試成績查詢等信息查詢服務；受理勞動保障系統舉報投訴和社會保障卡的挂失等業務。
市人力資源和社會保障局信息科科長張淙鈞介紹，除此之外，12333還有一項重要的便民功能，那便是全國用工信息諮詢，通過撥打熱線電話可以查到全國各地各行業的用工信息、工資待遇等信息，方便市民了解就業訊息，把握機會。

　　“廣元的12333熱線電話是2003年開通的，當時僅作為受理勞動監察投訴的一個平臺，但卻沒有開通其他的諮詢服務。”張淙鈞介紹説，“為了更好地向市民提供更多更好的服務，去年，省勞動廳為我市配備了總共價值60萬元的熱線諮詢的軟、硬體系統，目前相關硬體系統已經全部到位，正進行資訊平臺開發。”

　　據悉，每天上午8點30至中午12點，下午2點30至下午6點將會有專門的工作人員接聽電話提供人工服務，下班時間則轉為自動應答，市民可以自行查詢勞動保障政策諮詢、信息查詢。

　　預計，今年7月1日，12333熱線電話將正式投入使用，為市民提供方便。

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