新華社記者侯大偉、何宗渝

　　“門前原本平坦的聞溪路，都被拉沙石的大貨車軋成了亂石路，到底有沒有人管啊？”

　　“上百號人在一旁拔河、遊玩，卻沒有人救助旁邊流浪的智障人士！”

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　　這些是四川省廣元市群眾動動鼠標和鍵盤，向“書記信箱”反映的內容，都得到了很好解決。這個信箱運行近4年來，已經有近十萬封來信反映從貧困幫扶、醫療救助、幹部監督以及城市規劃建設、環境治理、住房重建等各類問題，其中有3萬封回信是全國人大代表、廣元市委書記羅強自己回復的。最新統計的結果是，來信反映問題的辦結率達到了99.8%。

　　“每一封反映問題的來信，背後其實都隱藏著一股怨氣。如果你不能及時化解，這股怨氣就會積澱、發酵以致擴散。”羅強代表説，“無論反應的問題是否有道理，但化解群眾的怨氣卻需要領導幹部用心溝通、以理服眾。”

　　作為汶川地震極重災區，有著300多萬人口的廣元市，在過去的4年中面臨更複雜社會矛盾。為了及時排解矛盾、促進和諧，廣元市于2008年7月開通了“書記信箱”。

　　“剛開通這個信箱的時候，舉報、投訴和反映問題的信件紛至沓來，讓一些幹部很不習慣，很多基層幹部尤其緊張。有的幹部甚至擔心個別群眾亂告狀。”羅強對記者説，“但我們不能自己騙自己，讓群眾説出來總比憋著好。”

　　為了避免“書記信箱”走過場，羅強不僅經常登陸信箱處理並回復郵件，還專門建立了一整套處理、監督和追責機制，回復、辦理、監督、回訪等每一個環節都有細緻的要求和措施。“書記信箱”剛剛運行的那段時間，就有一批因“回信打官腔”、“超時不處理”的相關單位和責任人受到通報批評，還有些幹部因此丟了官。

　　現在，因為“書記信箱”收到的一封檢舉信，全市開展違法建房的專項整治行動，64座公廁也陸續實現免費……

　　“書記信箱”在廣元市已經營造出一種濃厚的和諧氣氛。“感謝市委市政府的決策，讓我們普通百姓可以和書記市長零距離交流。”“我的信件一發出，當天有關人員就到我家看望，困難也解決了……”“抱著試一試的態度提出發展公交車的建議，沒想到被你們採納，為你們的務實作風叫好。”

　　“書記信箱”設立至今，這樣的感謝信已經收到3000余封。（完）