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天貓總裁張勇:今年致力於打造網購行業標準

發佈時間:2012年04月01日 05:52 | 進入復興論壇 | 來源:中國新聞網 熱點專題 | 手機看視頻


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  3月29日,天貓總裁張勇在天貓盛典上表示,2012年天貓將致力於打造網購行業標準,為用戶提供確定性網上消費,這將是天貓優化用戶體驗的重要保障。網購確定性包括三個方面:商品品質確定性、服務確定性、物流確定性。如商家承諾的商品和賣出的一樣、實際庫存和網上挂的一樣、到貨時間與約定的一樣等標準。

  張勇表示,目前中國電子商務的用戶體驗方式、交互方式仍然處在1.0狀態,即虛擬貨架的方式展現,進入網站我們看到的還僅僅是圖片,文字整齊排列,用戶挑選和搜索…但未來的購物方式將會如何?“如何能夠在創新的推動下去用新的技術、新的想法來提供完全新的購物體驗一直是我們的追求。”張勇説。“對於天貓來講,我們只做一件事情,即致力於打造網購新標準,賦予logo新的認知。”

  隨著網購消費市場的發展,許多電商企業都不同程度遇到行業的挑戰,電商日子並不好過。張勇認為,要做到三個確定性,電商企業需要具備更多的綜合性能力,包括對用戶創新的引導能力、商品交易環節中諸多細節匹配,而這些過程都不是單靠一個企業可以全部包攬的,很多自營B2C企業在資本的推動下都不同程度地遇到了難題。張勇認為,在社會化分工前提下,對於電商企業來説少做、做好、做通才是關鍵。

  那麼,作為一個B2C購物平臺,貨品和服務都不是天貓提供,天貓如何做到打造網購標準,做到消費者網購體驗的確定性呢?此前張勇曾表示,天貓首先是讓能夠實現確定性的商家,也就是能夠提供好商品和好服務的商家,獲得更多的商業機會,好商家必然會獲得消費者和市場的認可。其次是從今年開始天貓加強規則規範的執行力度,讓做不到確定性的商家付出違規成本。比如從今年開始的“假一賠五”規則。“當把違規成本提到足夠高,商家做壞事的風險就更大,付出的代價更大,這是時候它自然就要掂量一下。”

  隨著消費者到B2C平臺購物的訴求也越來越高,這要求平臺真正打造一個被消費者認可的購物流程。張勇表示,總的來説網購標準是要讓消費者得到更好的商品和服務,不同用戶有著不同消費偏好,正如對於此次天貓對於新Logo的選擇一樣,張勇希望天貓的logo能夠更貼近用戶,做千人千面的天貓,同樣在各種多樣性偏好和消費基礎上形成多樣的網購標準,引導市場良性發展,進入電商行業下一個高速發展期。

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