“你看，現在正常了。”3月23日下午，西昌市龍眼井街市民李光傑指著電腦上顯示的機動車綜合信息告訴記者，他對涼山12345州長公開電話非常滿意，對涼山州公安局認真辦理自己的投訴也很滿意。

　　去年開始，涼山整合140個單位力量盡責服務12345州長公開電話，服務型政府建設取得實效。去年，涼山12345州長公開電話處理群眾訴求17萬餘件，有效地化解了政群矛盾，收到群眾感謝信件和電話115件次。

　　考核140個聯動單位

　　去年5月，李光傑第一次輸入自己的小車牌號通過電腦查詢機動車綜合信息，發現竟然有3次違章記錄。其中一個記錄顯示，2008年10月12日16時15分，自己牌號車在307省道瀘鹽路（美姑段）被違章處罰，自己當時根本沒有駕車到過那裏。“找12345州長公開電話投訴。”李光傑的第一反應是，可能有人偽造車牌號。雖然通過電腦給12345州長公開電話寫了一份情況反映，但有沒有回應，李光傑心裏沒有數。

　　像李光傑一樣，對12345州長公開電話反應能力持懷疑態度的群眾曾經不在少數，畢竟12345州長公開電話涉及17個縣（市）政府、州級各部門、有關企事業單位等140個聯動單位，難免個別單位個別辦事人員敷衍推諉。

　　“群眾肯把意見、建議、批評、投訴反映給12345州長公開電話，那是基於信任，我們不能輕易失去這份信任。”涼山州政府信息公開辦公室主任潘峰説，去年初，州政府辦公室發出 《12345州長公開電話工作績效評價暫行辦法》（以下簡稱 《辦法》），以績效評價為抓手，對140個聯動單位進行嚴格考核，每一考核單項既有獎分規定也有扣分規定。

　　群眾滿意只有進行時

　　涼山12345州長公開電話值班員接到李光傑的投訴，迅速將情況轉交給涼山州公安局。“我們局分管副局長把12345州長公開電話交辦件轉給州交警支隊，要求在3個工作日內答覆。”涼山州公安局指揮中心督辦信訪科科長李萬清介紹，按照《辦法》，涼山州公安局作為聯動單位，派出專人依照限時辦結制原則，制定了12345州長公開電話登記、送閱、呈批、承辦、催辦、結案、反饋、歸檔等一套完整程序。

　　“4天后，涼山州公安局和12345州長公開電話的工作人員分別打來電話，説我的事查清楚了。”李光傑介紹，原來，這件事是處理交通違章的民警將持有同樣牌號的大型汽車的違法記錄誤錄入成了李光傑的小型汽車牌號車。“此情況後來通報給美姑等縣公安局交警大隊，並責成單位加強對民警的教育、管理和業務培訓。”李萬清説。問題得到回應，李光傑滿意地笑了。

　　群眾滿意只有進行時。“積極回應的感謝信件不到每天受理訴求的一半，説明這項工作還有很多值得完善和改進的地方。”潘峰説，提高時效、操作規範、優化質量是12345州長公開電話下一步工作的3個著力點。（記者 徐登林）