“叮……叮……”，2012年3月5日18點31分，10年城東區客服中心電話驟然響起，客戶服務中心接待人員接到業主第一個電話稱家中停水。緊接著客戶服務中心電話聲此起彼伏，一直不停，業主反映完全停水並了解原因及恢復供水時間。客戶服務人員立即向自來水公司了解停水原因，原來因10年城附近玉石大道下穿道工地施工，施工方將10年城主水管挖爆，導致小區及周邊區域大面積臨時停水。中法供水公司已派出維修人員緊急搶修，預計恢復供水時間為淩晨2點。客戶服務中心接待人員馬上向當日值班經理報告相關情況。

　　由於事發時正值晚飯時間，許多業主將無法做飯，小區周圍餐館也因停水而停止營業，業主的正常生活受到嚴重影響。業主無小事，值班經理一方面立即通過中控室向小區業主通報停水情況，組織協管隊員和客服人員向業主做好相關解釋工作；另一方面，在請示主任後，緊急與消防隊進行了溝通和聯絡，請消防隊給10年城緊急送水，盡最大努力減少停水給業主生活帶來的不便，解決業主臨時用水問題。

　　經多方協調，20時許，滿載清水的消防車開進10年城，物業工作人員早已提前通知小區業主到指定地點接水，等水的業主拎著大桶小桶自覺排好隊……隨即管理處又派出工作人員給小區老年和較遠的業主送水。望著瘦弱的客服人員提著沉沉的水桶送到業主家中時，業主眼裏飽含著淚花，多好的小姑娘，肯定在家中家人都捨不得讓她幹這麼重的活，可卻在金科，為著並不相識的人送去及時水。23點左右，送水基本完成，隨著消防隊員的離開，10年城恢復了平靜，零零碎碎的從亮燈的房間傳來：“還是金科物業好，這種事情換了其他小區根本不可能請消防車送水來，你妹妹家買房的事情我還是建議就買金科的房子吧……”

　　夜，恢復了往日的平靜，偶爾看見巡邏人員認真巡視的身影，淩晨1點多小區恢復供水。一桶桶清水，一款款深情，在業主和物業人員之間悄悄地互遞，擊退了初春的寒意，為這個停水的晚上帶來了濃濃的暖意。