2月24日，吳先生在建德的一家蘋果數碼産品經銷商處購買了一台iPad 2，是黑色/16G/WiFi版的，用了才半個月，就發現Home鍵失靈了。他把機子拿到了經銷商處，老闆説要送到杭州的特約服務商處進行檢測，如果故障並非人為原因引起，可以給他更換一台新的iPad 2。

　　這一送過去就是半個月，檢測結果是什麼？在維修還是在更換？吳先生都沒有得到確切的消息，他也曾致電經銷商和服務商催促，“但直到今天，我的iPad 2還沒有拿回來。”吳先生説。

　　本月初，新iPad發佈後，蘋果官方對iPad2全係售價作出下調，16G/WiFi版的售價已從3688元降至2988元，降幅達到700元。蘋果官方表示，在2月24日至3月7日期間從Apple Store在線商店購買iPad2的顧客，可申請退差價。

　　這個消息讓吳先生有些坐不住了：“我的iPad 2也是在2月24日買的，而且沒用多久就送去檢測或維修了，幾乎相當於沒有到我手上，我這樣能不能補差價呢？”

　　維權記者幫吳先生諮詢了蘋果客服熱線，工作人員表示，蘋果官方只能保證給從Apple Store在線商店購買iPad 2的顧客退差價。“雖然官方零售價的下調會波及下面各級經銷商、分銷商的售價，但他們仍具有自主定價的權利，是否給顧客補差價、補多少差價，要看他們的意願。”

　　吳先生購買iPad 2的經銷商負責人陳先生表示，他們將吳先生的iPad 2送到百華悅邦杭州銀泰店檢測後，現已通過給他更換一部新機的決定，新的iPad 2于昨日從杭州發出，大概今天就能達到建德，交給吳先生了。這個消息給吳先生帶來了一些安慰。

　　至於退差價的問題，陳先生表現得有些為難：“吳先生購入這臺iPad 2是和我們議價過的，我們已在官方零售價的基礎上給予了一些優惠，所以現在沒辦法再退差價。蘋果官方也沒有發出文件，要求我們給顧客退差價，部分商家採取退差價的辦法只是他們自發的行為。”

　　但截至昨日，吳先生的iPad 2交給他們已有13個工作日，對於這段時間給吳先生帶來的不便，陳先生表示願意和吳先生協商，予以適當的補貼。

　　記者手記

　　iPad、iPhone的售後維修問題日益成為消費維權熱點：“越獄”過後的機子出了問題不負責維修，從非授權經銷商處購買的機子不享受“全國聯保”，機子“過保”後只能花費高額代價“整機換新”……消費者面臨的這些售後服務困境頻頻見諸各大媒體。而在“果粉”的印象裏，蘋果在售後服務上的這番“高姿態”，似乎也成了其高端形象的一部分。

　　但既然購買了蘋果的産品，消費者在售後服務上就幾乎沒有了別的選擇。雖然也有修理店提供蘋果産品的維修服務，配件、維修費用較蘋果官方要低廉不少，但是産品和服務質量卻也難以保證。蘋果公司客服人員建議，為了得到有效的售後服務保障，消費者應儘量選擇到蘋果授權經銷商處購買，並注意保留日後需作為保修憑據的發票。

　　吳先生向本報維權熱線85188518反映：2月24日，我買了臺iPad 2，用了半個月發現按鍵失靈，只好交給經銷商去維修，這一修就是修到現在還沒有拿回來。3月8日，蘋果官方將iPad 2價格下調了700元，請問我能不能要求商家補償差價？

　　據每日商報 作者 陳伊麗