“良言一句三冬暖。對待上訪人要做到激不得、急不得、擠不得。要堅持一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶請喝，一句熱心話相送。 ”這是葫蘆島市龍港區信訪局常務副局長肖國璽經常跟同事們説的話，他也是這樣做的。本著心繫百姓、為民解憂的服務宗旨，多年來肖國璽對事業忘我投入、嘔心瀝血，在百姓和黨委、政府間搭建起了“連心橋”。

　　“他始終用心、用情、用智、用力在工作。 ”同事們説：“老肖不容易，也太盡責。 ”2011年11月，肖國璽因積勞成疾住院。這時大家才知道，他兩年前就患有胃出血，據醫生講，這樣的病情早就該離崗休息，更不適宜從事過於勞累操心的工作。可肖國璽天天一把一把地吃藥，只要身體允許就堅持在崗位上。

　　“要帶著感情接訪。 ”肖國璽説：“信訪工作是黨和政府聯絡群眾的重要窗口。要做好信訪工作，必須和群眾交心，拉近感情和距離。 ”68歲的韓玉奎1994年在一個項目招標時交了80多萬元的工程質量保證金，後來工程停工，資金卻沒有返還。為了要回這筆錢，無奈走上了上訪路。後來韓玉奎對肖國璽説：“肖局長，你為我的事費了不少心，我很感謝你。我也知道這事你也解決不了，我實在是活不下去了。”話音未落，韓玉奎掏出一把尖刀要自殺。肖國璽跨步向前把尖刀奪了下來，將他扶到沙發上説：“老爺子你可別死啊！事情正在解決中，你這樣做把債務都給孩子們留下，你就沒牽掛、沒憂慮了？”話説到了心坎上，老人打消了自殺的念頭。在有關部門協調下，韓玉奎最終拿到了欠款。

　　“我覺得只要認真做好每一件信訪案件，群眾的困難、疾苦一定會得到幫助和解決。而群眾的困難、問題解決之後，他們臉上的笑容就是信訪工作人員最大的滿足。 ”憑著這股幹勁，幾年來肖國璽共接待上訪群眾4.3萬餘人次，處理群眾來信300多件，深入基層“下訪”100多次，參與調處化解案件達1600多件，解決了一大批重大疑難信訪案件。記者 李萬東

　　(來源:遼寧日報)