渠道暢通 機制完善—信訪工作推進反腐倡廉建設

　　1月24日，中共中央政治局常委、國務院總理溫家寶前往國家信訪局，與來訪群眾進行面對面交流，了解他們的困難和要求，並就政府工作聽取意見。這是在信訪局接待大廳，溫家寶總理向來訪群眾了解他們的訴求情況。新華社記者李濤攝

　　信訪渠道更加暢通　信訪秩序明顯好轉

　　五年來，各地區、各部門普遍規範了辦信、接訪、督查等業務工作，使信訪事項能夠順暢進入程序、及時妥善處理；基本建成了互聯互通、資源共享的全國信訪信息系統，推廣和規範了網上信訪、市長專線、綠色郵政、視頻接訪等做法，搭建了快速高效處理群眾訴求的綜合平臺。

　　２００８年全國開展縣（市、區）委書記大接訪以來，定期接待群眾來訪成為領導幹部特別是基層領導幹部的“規定動作”，群眾找領導反映訴求更方便了，解決問題的週期縮短了，群眾滿意度提高了。同時，各地區、各部門依法規範信訪行為，“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作新秩序基本形成。

　　全力推進“事要解決”　維護群眾合法權益

　　五年間，初信初訪得到妥善解決。各地區、各部門按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，帶著責任和感情解決群眾合理訴求，認真落實首問首辦責任制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解、疏導、聽證等辦法，在第一時間、第一地點解決了大量信訪問題。

　　五年間，重信重訪實現集中化解。針對一個時期群眾重復信訪問題突出的狀況，各地區、各部門按照中央的統一部署，先後開展了重信重訪專項治理、“信訪積案化解年”等活動，通過領導包案、案件會商、掛牌督辦、幫扶救助、教育疏導和建立特殊疑難信訪問題專項資金等多項措施，集中解決了一大批疑難複雜信訪問題，集中化解了一大批信訪積案。

　　五年間，信訪突出問題有效緩解。通過落實和完善相關政策措施、壓實責任主體的責任等有力措施，成批解決了大量涉及農村土地徵用、城鎮房屋拆遷、國有企業改制等方面的信訪突出問題，並從政策層面解決了相關群眾的生産生活困難問題，有效維護了群眾合法權益，為保障和改善民生、促進社會和諧作出了貢獻。