3月23日，哈爾濱醫科大學附屬第一醫院風濕免疫科發生惡性傷害事件，一患者用水果刀將四名醫生捅傷。患者李某因患強直性脊柱炎，2011年4月曾到該院風濕免疫科住院治療。因其患有肺結核，醫生建議他先到哈爾濱胸科醫院檢查治療。李某做完檢查後，再次回到該院，將檢查結果交給醫生。因治療強直性脊柱炎會對肺部造成影響，所以醫生建議他應該先治好肺結核後再行治療。李某認為醫生故意刁難他，心生不滿，於是釀成慘案（3月25日新華網）。

　　不管有任何理由，用這種瘋狂報復的方式發泄對醫院和醫生的不滿，都為情理和法理所不容，相信等待兇手的必然是法律的嚴懲。與此同時，這起慘案的發生是長期以來醫患之間關係的緊張和對立的産物，是醫生群體在群眾心目中社會形象下降的産物。慘案的發生必須引起我們的反思，如何解決醫患矛盾已經到了刻不容緩的地步。由此我想到了香港的醫患關係。

　　香港的醫療機構在市民心目中有很高的信譽，在那裏也從未聽説過有“醫鬧”的出現，更不要説出現患者殘殺醫生泄憤的事件。一項由國際著名調查機構組織的調查結果顯示，在所有的公營機構和政府部門當中，香港市民對香港的醫療制度最有信心，信心指數高達72%。香港醫生為什麼能夠排在最受尊重職業的首位？而“醫鬧”又為何在這裡找不到市場呢？

　　首先，政府的大量投入讓患者享受質優、價廉的醫療服務。在香港公立醫院，所有患者都能享受廉價而優質的服務。最低生活保障領取者更是免交所有費用，經濟確實有困難者，只要有合理説法，費用一般也可以免除。所有這一切都是由香港政府“埋單”；其次，醫生的良好職業操守贏得了患者信賴。在香港所有醫生和病人交談時都是輕聲細語，十分耐心，也不存在醫生開大處方的現象。之所以如此，是因為香港醫療界的行業操守非常嚴格，如果出現嚴重違規的情況，醫生就有可能被拒之於行業門外；最後，完善的投訴渠道化解了醫患爭端。香港每家公立醫院或診所都有一名病人聯絡主任，處理口頭或書面的投訴，並會有專人進行調查和跟進。患者若對醫療服務或者質量等方面有不滿，可以向院方投訴，而院方則會在一段合理的時間內進行答覆。如果患者不滿意答覆，可再向中立的公共投訴委員會投訴、通過民事訴訟等方式來維護自己的權益。

　　相比香港，內地醫療行業的一些做法，加劇了醫患矛盾。首先，醫療資源仍然匱乏，“看病難、看病貴”問題仍沒有得到很好解決。醫院裏人滿為患，排長隊成為一個普遍現象，高昂的醫療費壓得患者喘不過氣來，在這種情況下醫患關係怎能和諧；其次，醫療腐敗損害了整個醫療行業的形象。醫生收藥品回扣、收紅包，醫藥代表曝光藥品進入醫院的公關內幕等醜聞不斷，讓整個醫療行業和醫生的社會形象及地位一落千丈；最後，部分醫生素質不高、醫德缺失、態度惡劣，不願與患者耐心溝通，成為壓垮醫患關係的最後一根稻草。

　　實現醫患和諧的“香港經驗”，值得我們借鑒。要解決醫患矛盾，一方面政府要加大投入，改善公立醫院診療條件，增加醫療資源，提高醫療質量，讓更多患者看病更方便、更便宜。另一方面，醫療機構提高醫療質量，改進服務態度。此外，還要建立一個超脫于醫院系統的第三方調處機構，讓患者的投訴能得到及時處理。