3月24日，廣東保險服務大接訪佛山地區活動在佛山市嶺南明珠體育館東門廣場舉辦，來自佛山保險行業的五十家産、壽、養老、健康險公司參與了此次活動。佛山平安人壽派出了理賠、咨訴、保全、業務員品質管理等重點服務崗位人員，以“主動、簡單、及時、方便、可靠”的“P-STAR”五星級服務品質，展現了佛山平安人紮實的工作作風、專業的工作技能和良好的精神風貌，贏得了廣東省保監局、佛山市保險行業協會以及上訪客戶的一致好評，傳遞了“專業”讓客戶“生活更簡單”的品牌口號。

　　本次廣東保險服務大接訪是廣東保監局組織全行業集中力量抓服務，採取一系列措施切實解決保險服務問題的一項重要舉措。全省20個地市在當天的10:00-16:00期間統一舉辦接訪活動，並特別要求各保險機構的班子成員必須參加，現場傾聽客戶聲音。早在活動舉辦前兩周，佛山平安人壽已配合省保監局及市保險行業協會的相關要求，積極開展活動的內外部宣傳，在公司各營業網點所在地張貼活動告示，並鼓勵有上訪需求的客戶在活動當天來到現場，營造了濃厚的活動氛圍。

　　3月24日一早，佛山平安人壽總經理陶波、副總經理吳瑛、副總經理李楠及銷售經理張志強等班子成員便與理賠、咨訴、保全、業務員品質管理等崗位人員一起進駐展位接待上訪客戶。為了提升客戶上訪的滿意度，佛山平安人壽專門安排了笑容甜美的禮儀小姐，佩戴“中國平安平安中國”標語綬帶，第一時間上前引領客戶到各具體接訪崗位。同時，公司貼心地為客戶及小朋友準備了儲錢罐、小算盤、記賬本、小羊公仔等精緻小禮品，讓笑逐顏開的孩子們愛不釋手，極大地活躍了現場氣氛。

　　當天的接訪活動，佛山平安人壽共接待客戶近30名，諮詢問題集中在保單服務、保全業務、一賬通開通、發票收取、生存金領取等方面，基本全部現場解決，少數未能現場答覆的問題，也快速受理，並給予客戶限時答覆的時間，真正做到“件件有落實，事事有回音”。佛山平安人壽各崗位人員熱情、週到、專業的服務，既化解了客戶對於保單的憂慮，又通過接受進一步諮詢，為客戶釋疑解惑，普及了保險相關知識，讓客戶更清楚如何購買適合自己的保險産品，更重要的是，通過現場聽取客戶對於保險産品銷售及售後服務的相關意見，與客戶進行了零距離的溝通，從而有利於公司今後建立解決這些服務問題的長效機制，切實改善客戶體驗。