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日前，多名網友稱自己的噹噹網賬戶餘額及禮品卡遭盜刷。隨後，噹噹網發表聲明稱，將凍結所有賬戶餘額及禮品卡，便於用戶及時修改密碼，還表示將給受損用戶全額補償。近日，噹噹網市場部高級總監郭鶴表示，相關補償事宜正在進行。
禮券代替禮品卡引不滿
網友王先生稱，自己的噹噹網賬戶餘額在日前被盜刷1078余元。隨後，跟噹噹網交涉，對方同意返還。近日，他發現，被刷的餘額一分不少地存入了他的賬號。
被盜刷4500元禮品券的陳先生稱，近日，噹噹網客服致電談補償事宜，表示賠償4張1000元、1張500面額的禮券，有效期1個月，遭到他的拒絕。
陳先生稱，禮券與禮品卡有差別，禮券使用局限性太大，甚至有可能1000元只能當50元來使用。
據噹噹網幫助中心顯示，禮券有多個限制條件和注意事項，其中包括僅限訂購噹噹網自營商品、禮券額大於訂單金額的不退“錢”、不可與禮品卡等同時使用等，而禮品卡功能與賬戶現金功能相差無幾。
噹噹網承諾讓用戶滿意
郭鶴表示，因為第一次遇到用戶賬戶餘額及禮品卡遭盜刷問題，噹噹網在處理用戶受損問題無先例可借鑒。但原則上是用戶損失什麼，噹噹網就會以同樣形式補償。補償中出現用禮券代替的情況，如果消費者不同意，噹噹網會根據具體問題分析處理，儘量讓消費者滿意。
近日，噹噹網CEO李國慶發微博稱，“發現竊賊不僅使用某論壇網站被曝光的密碼，盜用顧客在噹噹網的顧客賬戶餘額，還把賬戶徹底修改”，針對用戶被盜餘額的事情，噹噹網會全額補償，但因為認證被盜需要人工驗證，所以補償需要一段時間。
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